Au sein de la Direction Relation Client et rattaché(e) au Manager d'équipe, vous êtes le contact privilégié de nos clients. Au quotidien, vos activités s'articulent autour de trois axes principaux :
Gestion et traitement des demandes :
- Répondre, orienter et conseiller les clients (e-mails, espace client en ligne, courriers).
- Qualifier et dispatcher les demandes récurrentes ou spécifiques.
- Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes jusqu'à la résolution complète.
- Promouvoir l'utilisation de l'espace client en ligne.
Pilotage des réclamations et des litiges :
- Identifier et analyser les problématiques signalées.
- Coordonner la résolution des litiges en lien direct avec les équipes internes (Back-Office, Recouvrement, Logistique, Commercial).
- Assurer le suivi, la relance interne et apporter une réponse définitive au client.
Suivi administratif et gestion CRM :
- Enregistrer chaque interaction et garantir la traçabilité des données (CTI, CRM).
- Mettre à jour les comptes et informations contacts selon les procédures établies.
- Apporter un support administratif à la force de vente sur l'administration des ventes.
Voir l'offre et postuler — entrez votre email. Gratuit pour les diplômé(e)s et étudiant(e)s du Groupe ECL, première offre débloquée pour tout le monde.
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