Superviseur (h/f) (H/F)

ADECCO AMIENS recrute pour son client Centre de Relation Clients amiénois, un SUPERVISEUR H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim

Vos missions :

Management et accompagnement des équipes
- Encadrer et accompagner une équipe au quotidien.
- Assurer le suivi individuel et collectif des collaborateurs.
- Développer les compétences et favoriser l'autonomie des équipes.
- Animer les briefs, débriefs et points d'activité.
- Gérer les situations managériales individuelles et collectives.
- Organiser et piloter les études confiées.
- Garantir l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité.
- Assurer la conformité et le bon déroulement des opérations de production.
- Participer à l'analyse des résultats et à la mise en œuvre des actions correctives.
Qualité et amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les contrôleurs/coachs.
- Veiller à l'application des procédures et des règles internes.
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des processus.

- Assurer le suivi administratif de votre équipe et la gestion des temps et activités (GTA).
- Réaliser le reporting nécessaire au suivi de l'activité.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'animation ou le management d'équipe, idéalement dans un environnement de production, de relation client, de centre d'appels ou d'études.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Excellent relationnel et sens du travail en équipe.
- Capacité à fédérer et mobiliser des collaborateurs autour d'objectifs communs.
- Aisance en communication et prise de décision.
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Esprit d'analyse et réactivité face aux imprévus.
- Pédagogie
- Maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office.

- Contrat de très longue durée. Temps Plein annualisé
Horaires décalés y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction de l'activité de la production.
- Horaires variables selon planning, avec une amplitude pouvant s'étendre de 9h00 à 20h30
- Rémunération : 28K € brut annuel
- Remboursement des transports en commun 50%
- Tickets restaurants
- Primes individuelles
- Majoration des dimanches
- 30 jours de congés payés

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