Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)

Technicien(ne) Support Niveau 2 - CDI

Depuis plus de 20 ans, APIMO développe des solutions digitales dédiées aux professionnels de l'immobilier, en France et à l'international.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2.

Votre mission

Vous prenez en charge les demandes techniques ne pouvant pas être résolues par le Support Niveau 1. Vous analysez les dysfonctionnements, identifiez leur origine et coordonnez leur résolution avec les équipes techniques, tout en assurant un suivi de qualité auprès des clients.

Vos principales responsabilités :
Analyser et résoudre les incidents escaladés par le Support Niveau 1 ;
Évaluer leur urgence, leur criticité et leur impact ;
Reproduire et qualifier les anomalies ;
Proposer une solution, une correction ou un contournement ;
Collaborer avec les équipes Développement et Web ;
Tester les corrections et suivre les demandes jusqu'à leur résolution ;
Accompagner la montée en compétences du Support Niveau 1 ;
Enrichir la documentation et contribuer à l'amélioration des processus.

Votre profil
Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou disposant d'une expérience équivalente, vous avez une première expérience en support informatique, idéalement chez un éditeur de logiciel ou dans un environnement SaaS.
Vous maîtrisez le diagnostic d'incidents, les applications web et les outils de ticketing. Des connaissances en réseaux, API, bases de données ou SQL seraient appréciées.
Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous avez le sens du service client, appréciez le travail en équipe et savez expliquer simplement des sujets techniques.

Pourquoi rejoindre APIMO ?
Intégrer une entreprise technologique reconnue dans son secteur ;
Travailler sur une solution utilisée en France et à l'international ;
Collaborer étroitement avec les équipes Support et Développement ;
Développer votre expertise et évoluer vers un rôle de référent technique.

Localisation : Cannes
Contrat : CDI - Temps plein
Vous souhaitez relever de nouveaux défis techniques et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez-nous !