Téléconseiller F/H - domaine de la Grande Distribution (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous recherchons des Téléconseillers (F/H) en Service Client pour le compte d'une enseigne de Grande Distribution.

Après une formation de 6 jours alternant théorie et pratique, l'activité consistera à :

- Informer sur les promotions, le programme Fidélité

- Délivrer de l'information globale produits/services/marques/concepts

- Aide à passer les commandes

- Délivrer de l'information : disponibilité des produits et sur le programme fidélité national (codes promo + bons d'achats)

- Aider à la connexion/navigation site internet et application,

- Traiter les litiges et les réclamations : articles manquants,
endommagés/cassés/ouverts, mauvaise réduction, absence de réduction, comptes doubles ; attribuer des codes promos

- Traiter les demandes de remboursement

- Faire des escalades de niveau 2

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner et rendre service, vous êtes à l'aise à l'oral et en informatique, alors rejoignez-nous !

Ce que nous proposons :
CDD 4,5 mois du 21/09/2026 au 31/01/2027
Horaires : du lundi au samedi
Amplitudes horaires : 9h00/19h00
Rémunération : 1867,02€ brut + prime variable sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE

Lieu de travail : JUILLAN (65)

Télétravail possible, sous réserve d'une autonomie suffisante au poste de travail

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Avantages :
Comité d'entreprise (CE)
Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel // obligation de pouvoir se rendre facilement sur le site, qu'importe les horaires de travail (aucune contrainte temps/trajet)