Chargé d'accueil (H/F)

- Qui nous sommes :

Polygone est un acteur clé du logement social au cœur du Massif central. Depuis plusieurs décennies, nous nous engageons à offrir des solutions d'habitat accessibles, durables et de qualité, adaptées à tous.

Implantées sur l'ensemble des départements limitrophes au Cantal, où se trouve notre siège social, fortes de plus de 5 000 logements familiaux et 1000 places en logements foyers, les équipes de Polygone font tous les métiers de l'immobilier : nous construisons, gérons, louons et vendons des logements.

Avec un parc de logements diversifié, notre mission est d'améliorer le cadre de vie de nos locataires et accédants à la propriété, en misant sur l'innovation, la proximité et la responsabilité sociale.

Chaque jour, nos équipes s'engagent à répondre aux besoins spécifiques des territoires, à accompagner les transformations sociales, et à intégrer une démarche respectueuse de l'environnement.

- Finalité de la fonction et missions :

Sous la responsabilité du Responsable de Secteur, le/ la chargé(e) d'accueil assure l'accueil, l'orientation et le renseignement de premier niveau des différentes sollicitations de l'organisme.

A ce titre, après une période de formation à nos méthodes et nos outils, vous prenez en charge les missions suivantes :

- Assurer l'accueil physique ou téléphonique, donner les informations de premier niveau et orienter vers le service adéquat (réclamations, contrats de location, gestion des résidences)
- Assurer le premier niveau d'information et de vérification dans la demande de logement : informer, enregistrer la demande et assister la constitution du dossier (vérification des pièces justificatives et de la saisie des informations)
- Renseigner son interlocuteur(trice) sur les procédures clés liées au logement social et/ou l'orienter vers les services adéquats
- Interagir avec les services de gestion locative et d'attribution pour le suivi des demandes de logements
- Aider les personnes à saisir et à initier en ligne leur dossier, en conformité avec les instructions du service de gestion locative
- Réceptionner les demandes en format papier, organiser leur saisie (saisie des informations du CERFA et scan des pièces justificatives) sur le système national d'enregistrement (SNE) ou le fichier partagé
- Assurer l'enregistrement des réclamations
- Transmettre une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transférer aux services concernés
- Prendre en charge l'encaissement des loyers
- Gérer la réception et l'envoi du courrier

- Profil requis pour le poste :

Idéalement de formation Bac à Bac+2 en accueil ou secrétariat, ce métier est accessible aux débutants et aux débutantes. Une expérience professionnelle en contact du public est indispensable, idéalement acquise dans la relation client et/ou l'accompagnement social.
Vous êtes passionné(e) par le secteur de l'immobilier ? On vous décrit comme une personne à l'écoute, dynamique, pugnace et organisée ? Alors n'hésitez plus, transmettez votre CV !

- Rémunération et conditions de travail :

Rejoignez notre aventure polygonienne !

Vous bénéficierez d'une politique de rémunération attractive sur 13 mois, avec différentes primes, de l'épargne salariale et les avantages de notre CSE (chèques vacances, réduction sur différentes prestations ou produits.)
Nous vous proposons une amplitude de travail du lundi au vendredi, un cadre de travail agréable et une ambiance conviviale où l'entraide et le partage sont au cœur de nos valeurs.