ASSISTANT SAV hotline H/F

Le poste & son contexte

Dans le cadre d'une création de poste, je recrute un ASSISTANT SAV h-f, dans le cadre d'une longue mission intérim.
Rattaché.e au SERVICE CLIENT (B2B), vous intervenez au sein d'un service de 4 personnes.
Vos missions seront :
- Assurer l'accueil téléphonique et enregistrer les Demandes de Services dans la base de données
- Relancer les techniciens pour les prises d'appels en cours et non traitées et informer le Directeur du Service Clients des plaintes téléphoniques Clients
- Clôturer les demandes de service > à 1 mois
- Assurer la gestion administrative pour la planification des maintenances préventives sous contrat
- Relancer les clients qui n'ont pas donné leur accord aux devis d'intervention site et aux devis de réparation atelier
- Gérer les demandes d'intervention sur le matériel auprès des prestataires de service
- Archiver les rapports d'interventions signés dans les dossiers informatiques clients

Conditions & rémunération

Longue mission intérim - démarrage 14/09/2026
HORAIRES de journée 35h hebdo
Salaire : 2100EUR brut + 13e mois + télétravail possible
Profil recherché

- Niveau Bac Pro/BTS GPME, SAM, ADV, Relation clients
- 2 ans d'expérience en SAV, ADV, Hotline
- Bon niveau d'Excel
Le critère déterminant sera davantage la personnalité : aisance téléphonique, organisation, rigueur administrative, capacité à apprendre l'environnement technique et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Elle devra assurer la réception et la qualification des demandes, la création et le suivi des dossiers, la collecte des informations nécessaires aux techniciens, le suivi client et progressivement reprendre une partie des tâches administratives.