Technicien Support (H/F)

Au sein de la DSI d'un acteur majeur de son secteur, vous rejoignez l'équipe informatique pour garantir la stabilité et la performance de l'environnement de travail des collaborateurs. Vous intervenez sur la résolution d'incidents complexes, l'administration des outils collaboratifs et la gestion de la flotte globale.

Missions détaillées
1. Support technique avancé (N2 / N3)
- Traiter les tickets d'escalade complexes transmis par le niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux sur l'environnement poste de travail.
- Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes de proximité.

2. Administration des outils collaboratifs et Cloud (Microsoft 365 / O365)
- Administrer au quotidien les services M365 (création/gestion de comptes, règles de messagerie, autorisations).
- Gérer les droits d'accès et la structuration sur SharePoint Online et Teams.
- Suivre l'état de santé des tenants Microsoft et participer aux évolutions d'outils.

3. Gestion du parc, des accès et du MDM
- Administrer l'Active Directory (GPO, Arborescence, DNS/DHCP, gestion des identités/Entra ID).
- Piloter le déploiement, la configuration et la sécurité des postes et terminaux mobiles via Microsoft Intune (création de masters, packaging applicatif, règles de conformité).

4. Projets et suivi opérationnel
- Identifier les anomalies récurrentes et proposer des actions correctives ou d'automatisation (scripting PowerShell).
- Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.
- Participer activement à la mise en œuvre des projets de migration et d'infrastructure de la DSI.

Profil recherché
Formation et expérience : Bac+2 à Bac+5 en informatique, avec une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions de support N2/N3 ou d'administration système.

Compétences fondamentales :
- Maîtrise avancée de l'écosystème Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint).
- Solide maîtrise de Microsoft Intune et des processus de déploiement d'applications.
- Pratique quotidienne d'Active Directory et des briques réseau de base (GPO, DNS, DHCP).