Assistant support - Santé (H/F)

Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Assistant support - Santé.

Vous aimez aider, analyser les situations et trouver des solutions ? Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique, dynamique et orienté vers la satisfaction client ?

Alors cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission
Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.

Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
Votre objectif : garantir une expérience client fluide, réactive et de qualité.

Vos missions :
Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.
Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.
Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes : contrats, informations administratives, données techniques, etc.
Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.
Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles : contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement, etc.
Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Les horaires :
Travail du lundi au vendredi.
9h00 à 18h00.
Week-ends libres afin de préserver l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Vous avez le sens du service, aimez résoudre les problématiques des utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement technologique et stimulant ?
Formation Bac+2 minimum.
Première expérience réussie sur un poste similaire, notamment en relation client par téléphone ou en hotline.
Excellente aisance à l'oral comme à l'écrit.
Excellent sens de l'écoute.
Fort esprit de service et orientation client.
Rigueur, capacité d'analyse et sens des priorités.