Agent d'Exploitation Transport (F/H)

Au sein de l'équipe d'exploitation, vous êtes un maillon central entre les manageurs d'exploitation, les clients et les autres partenaires de transport. Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers, participez à la planification des moyens, optimisez les retours de véhicules via le rechargement de fret et veillez à une relation client irréprochable.

Vos activités et responsabilités :

Gestion administrative et ADV Transport

* Saisie des commandes : Enregistrer et valider les ordres de transport dans le logiciel TMS.
* Prise de rendez-vous : Organiser et caler les créneaux d'enlèvement et de livraison auprès des chargeurs et destinataires.
* Facturation & Dossiers : Contrôler la conformité des émargés (CMR, lettres de voiture), préparer la préfacturation et traiter les éventuels litiges de premier niveau.

Planification opérationnelle

* Aide à la planification : Participer à l'élaboration et à l'ajustement des plannings de livraison et de ramasse.
* Rechargement de fret (Affrètement ponctuel) : Recherche de fret de retour pour optimiser le taux de remplissage des véhicules et limiter les kilomètres à vide (via bourses de fret ou réseau de partenaires).
* Suivi de flotte : Assurer le tracking des véhicules en temps réel et anticiper les retards ou anomalies de livraison.
* Contrôle des itinéraires : Suivre la pertinence des itinéraires pris par les conducteurs.
* Traitement de données : Faire des reportings opérationnels (consommation, heures, infractions, etc..) pour les mettre à disposition des manageurs d'exploitation.

Relation Client et Suivi des Prestations

* Service client / ADV : Prendre les commandes, enregistrer les ordres de transport (OT) dans le TMS et communiquer avec les clients sur les prises de rendez-vous de livraison et les chargements.
* Accueil téléphonique : Répondre aux appels et aux interrogations des clients expéditeurs ou destinataires.
* Tracking & Trace : Suivre le bon déroulement des transports et informer proactivement les clients en cas d'aléa ou de retard.
* Traitement des litiges : Gérer les réserves de livraison de premier niveau (manquants, avaries) en lien avec les clients.

Les raisons d'intégrer l'équipe Pineau des Herbiers (85500) !

* Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire
* Le poste à pourvoir est un CDI sur 169 heures mensuelles
* Rémunération selon profil et expérience
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