Chargé(e) de Réservations F/H (H/F)

Provence Holidays est une agence spécialisée dans la location saisonnière de propriétés de luxe en Provence. Nous accompagnons une clientèle internationale avec une approche personnalisée, un haut niveau de service et une attention constante portée à la qualité des biens et des prestations.

À propos du poste
Rattaché(e) à la Responsable Portefeuille et Réservations, vous occupez un rôle central dans le parcours client et la performance commerciale de l'agence.
Votre quotidien implique la gestion simultanée de plusieurs demandes, des échanges réguliers avec des clients internationaux, ainsi qu'une coordination étroite avec les équipes internes et les propriétaires.
Le rythme est soutenu, avec des périodes de forte activité. Ce poste demande de savoir prioriser, s'adapter rapidement et maintenir un niveau d'exigence constant.

Missions
Relation client et gestion des réservations
Analyser les demandes et comprendre les attentes des clients
Recommander des propriétés adaptées avec un conseil personnalisé
Construire et envoyer des propositions complètes
Échanger avec les clients, notamment par téléphone, pour affiner leur besoin
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la confirmation
Pilotage du processus de réservation
Vérifier les disponibilités et coordonner les étapes
Gérer les contrats, paiements et dépôts de garantie
Suivre les dossiers jusqu'à l'arrivée du client
Gérer les modifications, annulations et situations spécifiques
Contribution au portefeuille
Mettre à jour les informations (tarifs, disponibilités, contenus)
Participer à l'intégration de nouvelles propriétés : identification, prise de contact et accompagnement des propriétaires dans leur démarche d'intégration au portefeuille
Valoriser les biens auprès des clients
Contribuer à l'optimisation du portefeuille
Suivi qualité
Répondre aux demandes clients avant et pendant leur séjour
Recueillir les retours clients
Identifier les axes d'amélioration

Profil recherché
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais. À l'aise dans la relation client au téléphone ou en agence, vous avez le sens du service et savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs exigeants.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode, tout en portant une attention particulière aux détails. Votre sens des priorités et votre capacité à structurer votre travail vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.
Vous justifiez idéalement d'une expérience dans les domaines de la réservation, du tourisme, de l'hôtellerie ou de la location saisonnière. Une sensibilité à un univers haut de gamme constitue un réel atout pour appréhender les attentes d'une clientèle exigeante.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, prenez rapidement en main de nouveaux logiciels et savez travailler avec efficacité et fluidité dans un environnement digitalisé.
Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et comprenez rapidement les besoins de vos interlocuteurs. Proactif(ve), vous anticipez les demandes et proposez des solutions adaptées. Vous savez également gérer la pression et les imprévus avec calme et efficacité.
Enfin, votre esprit d'équipe, votre fiabilité et votre engagement font de vous un(e) collaborateur(trice) sur qui l'on peut compter au quotidien. Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vos compétences seront valorisées, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.

Localisation : Sainte-Maxime - poste en présentiel
Organisation du temps de travail : planning variable incluant certains week-ends.
Rémunération : entre 28 000 € et 34000 € brut annuel selon profil et expérience
(Base conventionnelle CCN Immobilier IDCC 1527)
Type d'emploi : Temps plein, CDI