Chargé de maintenance paie (H/F)

LIP Tertiaire Clermont-Ferrand recherche pour son client, un éditeur de logiciels implanté sur le bassin depuis plus de 30 ans, un chargé de maintenance paie (H/F) à Clermont-Ferrand.

Au sein du service de maintenance paie, vous aurez en charge les tâches suivantes :
Assistance Téléphonique & Maintenance :
- Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés et autres prestations du service Maintenance.
- Respecter les engagements des contrats de maintenance souscrits par les clients.
- Prévenir toute sollicitation client hors cadre de son activité.

Support & Diagnostic :
- Prendre en charge les demandes clients (appel direct, rappel ou hors ligne) selon la complexité des problèmes.
- Diagnostiquer à distance (téléphone ou télémaintenance) l'origine d'un problème et proposer une solution immédiate ou différée.
- Vérifier la mise en œuvre des solutions pour garantir la sécurisation des données et l'autonomie des utilisateurs.

Amélioration & Suivi :
- Faire remonter aux services concernés toute attente ou demande d'évolution d'un client.
- Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent produit.
- Tester les nouvelles versions des progiciels et participer à la rédaction des documentations.
- Réaliser les F.A.T.I. et F.M.E.

Formation & Veille :
- Assurer ponctuellement des formations clients (sur site ou dans les locaux).
- Se former en continu sur les nouveaux contenus et techniques.
- Informer le coordinateur ou le Responsable Maintenance de tout événement ayant un lien avec ses missions.
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 dans le domaine de la paie.
Vous avez une première expérience en gestion de la paie (minimum 2 ans).
Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion de la paie et de l'informatique de manière générale.
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'autonomie et faite preuve d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Vous aimez travailler en équipe et êtes à l'aise pour communiquer.

CE-12