Responsable d'accueil/développement commercial et logistique (H/F)

Vous occuperez un poste polyvalent associant relation client, développement commercial, coordination de l'équipe d'accueil et logistique.
Vous serez notamment chargé(e) d'incarner et de faire évoluer la qualité de notre accueil, de participer au développement commercial de la clinique et de contribuer à l'organisation de l'équipe.

La logistique représente également une part régulière et importante du poste, à raison d'environ 1,5 jour par semaine, ainsi que le remplacement à temps complet du logisticien pendant ses périodes de congés.

Vos principales missions :
- Accueil et relation client
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients de la clinique.
- Garantir une qualité d'accueil constante et une bonne prise en charge des demandes.
- Gérer les appels téléphoniques et participer à l'organisation de l'accueil.
- Assurer le lien entre les clients, les ASV et les vétérinaires.
- Participer à l'amélioration du parcours et de l'expérience client.

- Développement commercial
- Conseiller les clients sur les produits et services proposés par la clinique.
- Participer activement au développement des ventes et à la fidélisation de la clientèle.
- Mettre en valeur les produits et les offres de la structure.
- Participer à la mise en place et au suivi d'actions commerciales.
- Être force de proposition pour développer la qualité de service et la relation client.

- Organisation et animation de l'équipe d'accueil
- Participer à l'organisation quotidienne de l'équipe d'accueil.
- Veiller à la bonne circulation des informations.
- Accompagner l'équipe dans la qualité de l'accueil, du conseil et de la relation client.
- Participer à la coordination entre l'accueil, les ASV et les vétérinaires.
- Favoriser le travail en équipe et contribuer à une organisation efficace du service.

- Logistique
La logistique fait partie intégrante du poste.
Vous assurerez ces missions environ 1,5 jour par semaine et remplacerez notre logisticien sur l'ensemble de ses missions pendant ses périodes de congés, soit 5 jours par semaine lors de ces remplacements.

Vos missions comprendront notamment :
- le passage des commandes auprès de nos fournisseurs et distributeurs ;
- la réception et le contrôle des marchandises ;
- le rangement et la mise en rayon des produits ;
- la préparation et l'envoi des commandes clients ;
- le suivi des stocks et des approvisionnements ;
- le maintien d'une organisation rigoureuse des espaces de stockage.

Cette activité implique régulièrement de la manutention et le port de charges pouvant aller jusqu'à 25 kg.