Réceptionniste (H/F)

RÉCEPTIONNISTE H/F
CDI - Temps plein 39h/semaine
L'ETABLISSEMENT
L'hôtel ibis Bordeaux Lac, établissement du groupe Accor, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe d'accueil. Idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et du quartier du Lac, notre hôtel accueille une clientèle d'affaires et de loisirs tout au long de l'année.
VOS MISSIONS
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, en français et en anglais
- Gérer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out)
- Traiter les réservations individuelles et veiller à l'optimisation du planning des chambres
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les informations touristiques locales
- Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi de la caisse
- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
- Participer à la fidélisation de la clientèle et à la satisfaction client (avis en ligne, questionnaires)
- Veiller à l'application des procédures internes, des standards de la marque et des consignes de sécurité
- Assurer une bonne transmission des informations entre les équipes (cahier de consignes, main courante)
PROFIL RECHERCHE
- Formation en hôtellerie (BTS, BAC PRO ou équivalent) ou expérience équivalente en réception
- Une première expérience en hôtellerie est appréciée, débutant(e) motivé(e) accepté(e)
- Bonne maîtrise de l'anglais ; une autre langue est un plus
- Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un PMS (Opera, Fols...)
- Sens de l'accueil, présentation soignée et excellent relationnel
- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés)
CONDITIONS DU POSTE
- Contrat : CDI - Temps plein 39h/semaine
- Poste basé à l'hôtel ibis Bordeaux Lac, Rue du Petit Barail, 33300 Bordeaux
- Rémunération : selon profil et expérience
- Avantages : mutuelle d'entreprise, réductions collaborateurs au sein du groupe Accor, prise en charge partielle des frais de transport
- Prise de poste : dès que possible