Technicien-Opérateur support applicatif (H/F)

Nous recherchons un.e Technicien.e (ou opérateur-opératrice) support applicatif (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie.

Localisation : Lyon (9ème)
Démarrage dès que possible
Mission de longue durée
Télétravail possible 2 jours par semaine

*** Description du poste :
Vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif.

L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.

Votre activité :
1. Traitement des incidents/demandes :
o Prendre en charge et qualifier le besoin
o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)

2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous pourrez être amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.

3. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient

*** Les compétences attendues :
Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse déjà le métier du support
Vous êtes issu d'une formation Bac+2 (de préférence en informatique).
Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Glpi...).
Vous maîtriser Windows 11 et les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)
Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.
Une maîtrise de l'anglais est un plus.