Chargé(e) de clientèle et coordination commerciale (H/F)

Le Domaine Équestre de Chevillon recrute !

Depuis 1977, le Domaine Équestre de Chevillon accueille enfants, familles, écoles, associations, entreprises et groupes autour de plusieurs activités : colonies de vacances, classes de découverte, séjours scolaires et gîtes de groupes.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de clientèle et coordination commerciale pour prendre en charge les demandes de nos différents clients et partenaires, de leur premier contact jusqu'à la réalisation de leur séjour.

Au cœur de notre organisation, vous êtes à la fois l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires et le lien avec les équipes du Domaine.

Vos principales missions

- Relation client et gestion des demandes

Répondre aux demandes reçues par téléphone, mail et via notre site internet
Conseiller et orienter les clients vers les offres adaptées à leurs besoins
Assurer le suivi des demandes, réservations et inscriptions
Accompagner les clients avant leur séjour et répondre à leurs questions
Veiller à la qualité de la relation client et contribuer à leur fidélisation

* Colonies de vacances

Gérer et suivre les inscriptions des enfants
Assurer les relations avec les familles
Suivre les réservations provenant des CSE, collectivités, revendeurs et autres partenaires
Préparer et transmettre les documents nécessaires aux séjours
Assurer le suivi des acomptes, soldes et éléments de facturation
Participer à l'organisation des transports et des départs

* Classes de découverte et séjours scolaires

Répondre aux demandes des écoles, enseignants, collectivités et organismes
Élaborer les propositions et devis en fonction des projets
Accompagner les enseignants dans la préparation de leur séjour
Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers jusqu'à leur réalisation
Coordonner les informations nécessaires avec les équipes du Domaine

* Gîtes et accueil de groupes

Traiter les demandes de groupes : associations, familles, entreprises, clubs, établissements.
Élaborer les propositions commerciales et devis
Gérer les réservations et le suivi des dossiers
Recueillir les besoins spécifiques des groupes et préparer leur accueil
Assurer le lien entre le client et les équipes opérationnelles
Développement commercial et partenaires
Entretenir et développer les relations avec nos CSE, collectivités, revendeurs et partenaires
Effectuer les relances et assurer le suivi des prospects
Répondre et participer au suivi des appels d'offres
Mettre à jour les offres, tarifs et documents commerciaux
Contribuer au développement de nouveaux partenariats et à la fidélisation des clients existants

Gestion et coordination administrative

Préparer devis, contrats, attestations et documents liés aux séjours
Suivre les acomptes, règlements et éléments nécessaires à la facturation
Tenir à jour les fichiers clients et outils de suivi
Transmettre les informations nécessaires aux différentes équipes
S'assurer que chaque dossier soit complet et correctement préparé avant l'arrivée des clients

Nous recherchons avant tout une personne très organisée, dynamique et autonome, qui aime autant le contact client que la gestion et le suivi d'un dossier. Vous êtes à l'aise au téléphone, savez rédiger des mails professionnels et êtes capables de gérer plusieurs demandes et activités simultanément.