Opérateur de soins non programmés (OSNP) (H/F)

PRESENTATION DU GESA CVL
Le Groupement d'employeurs Santé Ambulatoire (GESA) est une association loi 1901 créée à l'initiative de la Fédération des URPS Centre-Val de Loire et de la FMPS Centre-Val de Loire en 2022.

Notre objectif ?

Aider les structures d'exercice coordonné (MSP, ESP, CPTS.) et URPS à embaucher des salariés en leur mettant à disposition afin qu'ils puissent se concentrer sur leur activité principale tout en nous faisant confiance pour la gestion des Ressources Humaines.

Le GE porte donc la responsabilité d'employeur, laissant ainsi aux professionnels de santé le temps de se consacrer pleinement à la gestion de leur structure médicale.

Dans ce contexte, le GESA CVL est à la recherche de son/sa futur(e) Opérateur-trice de soins non programmés (OSNP) H/F pour rejoindre l'équipe de l'un de ses adhérents, le Service d'Accès aux Soins 45 (SAS 45) dans le cadre d'une mise à disposition.

PRESENTATION DU SERVICE
Le Service d'Accès aux Soins de l'Indre est un service d'orientation de la population dans son parcours de soins dédié, en particulier, aux patients temporairement dépourvus de médecin traitant.

L'Opérateur-trice de Soins Non Programmés (OSNP) accueille et accompagne le patient par téléphone. Il/elle travaille en équipe et en collaboration avec le médecin régulateur libéral (MRL) à qui il-elle transmet le dossier pour la régulation médicale.

DESCRIPTIF DU POSTE
En tant qu'Opérateur-trice de Soins Non Programmés, votre rôle consiste à :

- Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations ;

- Réceptionner, traiter et orienter les appels et messages téléphoniques ;

- Gérer le flux d'appels selon les indications fournies par les ARM d'après des critères de priorisation ;

- Suivre et gérer les informations liées à la prise en charge du patient jusqu'à la transmission de l'information au Médecin Effecteur (ME) ;

- Transmettre des informations synthétiques et factuelles au Médecin Régulateur (MR) ;

- Recueillir les données nécessaires à l'évaluation du dispositif ;

- Transférer les appels pour les effecteurs (médecin traitant, CPTS, Maison Médicale de Garde, etc.) après décision par le MRL ;

- Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers en attente selon les codes en vigueur.

PROFIL SOUHAITE
Le profil idéal pour le poste d'OSNP allie une solide expérience dans le domaine médico-social, avec une connaissance pointue de l'organisation du système de santé et des défis rencontrés par les professionnels de santé.

Maîtrisant les techniques de gestion administrative et de prise de notes, ainsi que l'utilisation d'outils collaboratifs, il/elle est à même de faciliter la coordination entre les acteurs de la santé.

Doté d'une excellente capacité à communiquer, l'OSNP sait accueillir, filtrer et orienter les demandes tout en respectant le secret professionnel.

Sa faculté à travailler en équipe et à gérer les situations conflictuelles démontre son aisance relationnelle et sa diplomatie.

Rigoureux(se), organisé(e) et adaptable, il/elle incarne les valeurs de disponibilité, d'intérêt pour la relation d'aide et de soins, et sait gérer ses émotions et son stress dans un environnement professionnel évolutif.

Les « savoir-être »

- Sens de la communication, aisance relationnelle et diplomatie ;

- Qualités d'écoute et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs ;

- Gestion des émotions et du stress ;

Les « savoir-faire »

- Capacité à communiquer ;

- Être à l'aise avec les outils de bureautique et numérique ;

- Accueil, filtre et orientation des appels ;

- Reformulation des demandes de renseignements ;

- Traitement et résolution des situations conflictuelles ou agressives.

CONDITIONS CONTRACTUELLES

Organisation des horaires : travail reparti sur 3.5 jours/ semaine (3x10h + 1x5h)