RECEPTIONISTE DE NUIT (H/F)

Copilot said:
Fiche de poste : Réceptionniste de nuit (Night Auditor)

Intitulé du poste : Réceptionniste de nuit / Night Auditor
Service : Réception
Rattachement hiérarchique : Responsable Hébergement / Chef de Réception / Direction

Missions principales

Le réceptionniste de nuit assure l'accueil, la sécurité et le confort des clients durant la nuit. Il garantit la continuité du service réception, effectue les opérations de clôture journalière et veille au bon fonctionnement de l'établissement.

Activités principales

Accueil et relation clientèle

Accueillir les arrivées tardives et gérer les départs matinaux.
Répondre aux demandes et besoins des clients durant la nuit.
Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les activités environnantes.
Traiter les réclamations simples et assurer un service de qualité.

Gestion administrative

Effectuer les check-in et check-out.
Encaisser les règlements et établir les factures.
Contrôler les réservations et préparer les arrivées du lendemain.
Réaliser les opérations de clôture journalière (night audit).
Éditer et transmettre les rapports quotidiens à la direction.

Sécurité et surveillance

Assurer la sécurité des clients, des locaux et des équipements pendant la nuit.
Effectuer des rondes de contrôle si nécessaire.
Vérifier les accès de l'établissement.
Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence.

Préparation de la journée

Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour.
Mettre à jour les informations clients dans le logiciel hôtelier.
Veiller à la propreté et à l'ordre de l'espace réception.
Compétences requises
Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (OPERA CLOUD).
Connaissances en facturation et encaissement.
Sens de l'organisation et rigueur administrative.
Bonne gestion du stress et des situations d'urgence.
Maîtrise du français et idéalement d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, allemand, etc.).
Qualités personnelles
Autonomie et sens des responsabilités.
Excellente présentation et aisance relationnelle.
Disponibilité et discrétion.
Réactivité et capacité à prendre des décisions.
Fiabilité et ponctualité.
Conditions de travail
Travail de nuit, généralement de 23h00 à 7h00.
Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
Station debout prolongée et travail en autonomie.
Objectifs du poste
Garantir la satisfaction et la sécurité des clients pendant la nuit.
Assurer la fiabilité des opérations administratives et comptables.
Préparer efficacement la prise de poste des équipes de jour.