Head of Digital (H/F)

En tant que Digital Director, vous avez pour mission de faire du digital un moteur structurant et durable de la croissance de Polène, en parfaite cohérence avec le positionnement de la Maison et ses standards du luxe.

Véritable leader business, vous prenez la responsabilité complète du périmètre digital, avec un ownership direct du P&L. Votre rôle consiste à structurer, professionnaliser et piloter l'ensemble des activités digitales dans un objectif clair d'accroissement des ventes, de maîtrise des investissements et de croissance rentable.

Vous encadrez les équipes Paid Acquisition, E-commerce, CRM, Customer Service et Tech, et accompagnez leur passage à l'échelle dans un contexte où de nombreux fondamentaux restent à consolider ou à construire.

Vos responsabilités
Vous définissez et exécutez une stratégie digitale fortement orientée acquisition, e-commerce et croissance du chiffre d'affaires, tout en respectant les exigences propres à une maison de luxe. Vous pilotez directement la performance économique du digital, assumez la génération de ventes et l'allocation des budgets, et déployez des stratégies d'acquisition avancées, principalement en Paid Social, dans des environnements à forts volumes et à enjeux élevés de rentabilité.

Vous portez des projets structurants de refonte et d'optimisation e-commerce, en travaillant sur l'architecture, l'UX, la navigation et les tunnels de conversion. À ce titre, vous disposez d'une maîtrise approfondie de Shopify et de son écosystème. Votre action vise à maximiser l'ensemble des KPI clés de performance, notamment le taux de conversion, le panier moyen, la fréquence d'achat et la valeur client.

Le CRM, aujourd'hui très orienté acquisition, constitue un axe de transformation majeur. Vous en structurez progressivement l'évolution vers des logiques de rétention, d'omnicanalité et de création de valeur long terme. Vous construisez ainsi une vision omnicanale cohérente entre e-commerce, retail et customer service, au service de l'expérience client et de la performance globale.

Dans un contexte de forte croissance, vous structurez les équipes digitales, installez des process, des outils et une gouvernance clairs, et développez une culture exigeante de la performance, de la data et de l'analytics. Vous garantissez également la robustesse et l'évolutivité de l'écosystème technique et pilotez les partenaires stratégiques (agences media, UX, tech, outils). Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Savoir-faire & Innovation, Retail, Brand, DSI, Data et Finance.

Les enjeux du poste
L'enjeu principal du rôle est de faire du digital un levier prioritaire de croissance du chiffre d'affaires de Polène. Il s'agit de scaler des stratégies d'acquisition à forts budgets dans un cadre de rentabilité exigeant, de transformer le site Shopify en une plateforme e-commerce de référence du luxe contemporain, et de structurer un CRM capable de générer des ventes récurrentes et omnicanales.

Plus largement, le poste vise à installer une culture d'excellence opérationnelle, data-driven et orientée résultats, et à construire une organisation digitale solide, scalable et alignée avec les standards du luxe.

Les objectifs du poste pour 2026
Croissance significative et durable du chiffre d'affaires digital, avec une contribution accrue au CA global

Amélioration mesurable des taux de conversion, du panier moyen et de la fréquence d'achat

Acquisition plus efficiente : baisse du CAC à périmètre constant et amélioration du ROI Paid Social

Mise en place d'un site Shopify optimisé (UX, navigation, performance), issu d'une refonte ou d'évolutions structurantes

CRM structuré, piloté par la data, générant une part croissante des ventes

Vision omnicanale opérationnelle entre e-commerce, retail et customer service

Équipes digitales structurées, professionnalisées et autonomes, avec des KPIs clairs