Description de mission
Adecco recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support N1 (H/F), pour un mission 3 mois à LA
Poste : Technicien Support N1
Type de poste : Résidentiel
Rattachement : Responsable technique
Objectif du poste. Assurer le support et la maintenance informatique de premier niveau : gestion des appels entrants, installation et configuration des postes clients, et contribution au bon fonctionnement du support utilisateur.
Missions principales.
- Assurer le support utilisateur : prise d'appels, qualification des demandes et résolution des incidents courants
- Préparer les postes utilisateurs en atelier (Windows / Mac), déploiement de master et personnalisation
- Réaliser la maintenance de premier niveau sur les postes et périphériques (RAM, SSD, logiciels)
- Participer à la gestion des accès utilisateurs
- Effectuer des configurations de base sur les équipements réseau (switchs, bornes Wi-Fi, routeurs simples)
- Intervenir sur des problématiques de sécurité basique (antivirus, pare-feu Windows)
- Assurer le reporting des interventions et escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)
- Formation en informatique (support IT ou équivalent)
- Connaissances des environnements Windows et Mac
- Une première expérience en environnement Microsoft 365 est appréciée
Compétences comportementales.
- Adaptabilité, ponctualité et sens du service
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Organisation et gestion des priorités
- Autonomie progressive et prise d'initiative
- Capacité à gérer le stress et à résoudre des problèmes simples
- Curiosité et envie d'apprendre
Compétences techniques.
- Installation de postes Windows et Mac
- Déploiement (MDT ou outils similaires)
- Maintenance matérielle (upgrade RAM, SSD)
- Notions en administration réseau (DHCP, DNS)
- Maîtrise des outils bureautiques et gestion des droits utilisateurs
- Connaissances de base en sécurité informatique
- salaire 24k annuel brut
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