Valet / Femme de chambre (H/F)

Les missions principales :

1. Relation clients :
- Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l'arrivée, à la recouche ou lors du service du soir.
- Vous assurez la propreté, l'hygiène et l'esthétisme des chambres et parties communes.
- Vous assurez les demandes spécifiques client qu'elles soient en amont ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client.)
- Vous assurez la promotion de l'hôtel et la fidélisation de la clientèle en signalant toute informations nécessaires à la bonne tenue du cardex client auprès de vos gouvernant(e)s

2. Technique Métier / Production / Management :
- Vous prenez connaissance des cardex et appliquez de façon rigoureuse les préférences clients.
- Vous nettoyez les chambres et salle de bains en départ, recouche et en couverture selon les procédures.
- Vous utilisez les produits selon les procédures afin de ne pas se mettre en danger soi-même comme le client.
- Lors des départs vous vérifiez et vous suivez la procédure pour tout objet oublié / perdu.
- Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers.)
- Vous êtes responsable de la tenue et de l'entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre.) et assurez en plus de l'entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres.
- Vous signalez les problèmes techniques.
- Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure.
- Vous appliquez tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration.
- Vous participez aux briefings avec les équipes pour prendre connaissance des informations, succès et voies d'améliorations
- Assurer une communication efficace au sein de votre service.
- Vous êtes amenez à vous déplacer en voiturette de golf dans le domaine pour effectuer vos missions quotidiennes

3. Gestion :
- Vous veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire.
- Vous pouvez être amené à accompagner des stagiaires et transmettre votre savoir-faire en formant les nouveaux collaborateurs aux standards et critères demandés au poste de femme de chambre.

4. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène du service et des lieux annexes de travail (offices)
- Vous respectez et faites respecter les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
- Vous respectez et faites respecter les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.

Votre profil :
- Première expérience appréciée en hôtellerie
- Rigueur, rapidité et sens du détail
- La connaissance de l'anglais est un plus
- Connaissance de système de nettoyage type vapodil, Raypath. est un plus

Personnel encadré :
Néant

Responsable hiérarchique :
Directeur général / Directeur adjoint / Directeur Hébergement /Gouvernant(e) général(e) / assistant(e) gouvernant(e) / Gouvernantes