Conseiller(ère) en séjour - Chargé(e) de commercialisation (H/F)

Terra Volcana recherche un(e) nouveau(elle) collègue pour rejoindre l'aventure : un(e) Conseiller(ère) en séjour - Référent(e) commercialisation, avec le goût du contact, du conseil, de la vente. et surtout l'envie de partager les pépites de Terra Volcana.
Votre quotidien ? Accueillir, conseiller, vendre, imaginer, partager. et donner envie de rester un peu plus longtemps chez nous.
Concrètement, vos journées ressembleront à quoi ?

Faire découvrir Terra Volcana comme si vous receviez des amis (70% de votre temps de travail)
Au sein des 3 bureaux d'information touristique de Terra Volcana (Riom, Châtel-Guyon et Volvic), vous assurez les missions d'accueil et de conseil :
- Être à l'écoute des visiteurs, identifier leurs attentes et faciliter leur séjour ;
- Conseiller les clientèles et leur proposer une offre adaptée à leurs envies ;
- Promouvoir la destination Terra Volcana et ses professionnels ;
- Valoriser les activités, visites, événements et prestations disponibles sur le territoire ;
- Enregistrer les demandes et profils clients dans les outils de Gestion Relation Clients ;
- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et à l'actualisation de l'information touristique ;
- Assurer la gestion quotidienne de la caisse ;
- Participer à la vente des produits boutique, billetteries et prestations touristiques.

Transformer une envie en expérience (30%)
En complément de l'accueil, vous participez au développement de l'activité commerciale de l'Office de Tourisme.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- Suivre l'organisation des prestations touristiques en collaboration avec les partenaires
- Assurer le lien avec les prestataires et partenaires concernés par les offres commercialisées ;
- Contribuer au reporting des ventes ;
- Être force de proposition pour développer la commercialisation et améliorer les dispositifs existants.
Dans ce cadre, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge ou à participer au suivi du Pass Terra Volcana, à l'organisation et à la commercialisation des sorties Terra Volcana, ainsi qu'au développement de nouvelles prestations.

Comme l'ensemble de l'équipe, vous pourrez être amené(e), en fonction des besoins des différents services, à :
- Participer à des actions commerciales et promotionnelles ;
- Contribuer à la mise à jour des informations touristiques et des outils métiers ;
- Participer aux projets communs de la structure ;
- Contribuer au reporting de l'activité ;
- Respecter et participer aux procédures mises en place dans le cadre de la démarche qualité ;
- Participer ponctuellement à l'organisation de dossiers, opérations ou événements portés par Terra Volcana.

Votre profil :
vous aimez accueillir et discuter avec des gens que vous ne connaissez pas encore
vous savez écouter une demande et trouver la bonne idée à proposer
vous aimez vendre lorsque la vente est avant tout un bon conseil
vous êtes à l'aise avec les outils numériques mais préférez quand même les vraies rencontres
vous savez travailler en équipe, prendre des initiatives et garder le sourire quand la saison s'accélère
et vous êtes capable de parler anglais avec nos visiteurs sans chercher discrètement votre traducteur sur votre téléphone.

Vous disposez idéalement d'une formation supérieure dans le tourisme (Bac +2 / Bac +3) et surtout d'une expérience réussie dans le secteur touristique, particulièrement dans des fonctions d'accueil, de conseil ou de commercialisation.
Permis B indispensable, compte tenu de la mobilité entre les différents bureaux d'information touristique.

Envie de rejoindre l'aventure Terra Volcana ?
Envoyez-nous votre CV et, plutôt qu'une longue lettre de motivation, dites-nous simplement en quelques lignes ce qui vous donne envie de rejoindre Terra Volcana et quelle expérience du territoire vous conseilleriez en premier à un visiteur.