Attaché Support Client (H/F)

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Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.

Votre mission
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, vous occupez le poste d'attaché support client.

Vos principales responsabilités :
- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser les demandes et réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
- Compétences recherchées

Savoir-faire
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétence pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données

Savoir-être
- Rigueur
- Autonomie
- Organisation
- Curiosité

Profil recherché
- BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, etc.
- OU 2 ans d'expérience significative dans des domaines similaires

Ce que nous proposons
- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération de 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée

Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Entretien physique avec la directrice d'exploitation.