TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (HOTLINE) H/F

Rattaché au Responsable du département applicatif, le futur technicien de support applicatif aura à sa charge le support de niveau de 1 et 2 de plusieurs logiciels. Dans ses missions, le technicien aura en charge le suivi des incidents, l'accompagnement des utilisateurs, le paramétrage et le suivi des demandes d'évolutions.

1. Missions générales

Ses missions principales seront les suivantes :
- Le technicien support est chargé de recueillir par téléphone les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation ou utilisation d'un logiciel/
- Effectuer un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution.
- Constituer, classer et mettre à disposition les documentations (guides utilisateurs, guides métiers, concernant les logiciels du Domaine).
- Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les applications informatiques
- Assurer les demandes d'évolution et gérer les incidents en lien avec le fournisseur
- Saisir et tracer les demandes via le logiciel Help Desk de l'institution

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement

o Le poste est à pouvoir en CDD 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible
o Rémunération fixée sur un grade de Technicien Supérieur Hospitalier, catégorie B, (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), en fonction de la formation et de l'expérience soit un salaire à partir de 2259€ brut - 1814€ net.

3. Quotité de temps de travail
100% Temps plein

III. Profil recherché
1. Diplôme et formation requis

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 idéalement acquise dans le domaine informatique, vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La connaissance du secteur hospitalier serait un plus.

2. Compétences et qualités requises

Qualités requises :
- Pédagogie, goût du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse
- Confidentialité et discrétion
- Être rigoureux et méthodique
- Disponibilité et diplomatie
- Savoir partager, communiquer, et travailler en équipe

Compétences requises :
- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, d'un logiciel spécifique à son domaine d'activité
- Connaître un ou plusieurs domaines fonctionnels
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Travailler en coopération avec l'équipe gérant les applications métiers
- Déployer des logiciels à distance
- Rédiger des procédures
- Bonne maitrise des outils informatique notamment de traitement de texte (création, mise en forme, révision de documents).

Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 30 août 2026.