Téléconseiller F/H

Synergie recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la sécurité privée, un(e) Opérateur(trice) de Régulation de Nuit (F/H) basé(e) à Grigny.

Au sein du centre de régulation, vous jouez un rôle essentiel dans l'organisation des opérations et la coordination des équipes terrain afin de garantir un service de qualité aux clients.

Vos missions

En véritable interface entre les clients, les agents de terrain et les outils de supervision, vous serez chargé(e) de :

- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;
- Analyser les demandes et organiser les prestations (interventions, rondes, gardiennage, surveillance) ;
- Coordonner les équipes sur le terrain en fonction des priorités et des niveaux d'urgence ;
- Assurer le suivi et la traçabilité des interventions via les logiciels métiers ;
- Rédiger des comptes rendus clairs et structurés à destination des clients ;
- Veiller au bon déroulement des opérations et remonter les informations importantes à votre hiérarchie.

Votre profil

Vous possédez une excellente capacité d'organisation et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement exigeant.

Compétences recherchées :

Aisance relationnelle et excellente communication téléphonique ;
Bon esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions rapidement ;
Qualités rédactionnelles confirmées ;
Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie, navigation internet) ;
Une expérience en centre d'appels, dispatching, régulation ou relation client est un véritable atout.

Qualités personnelles :

Diplomatie et sens du service ;
Écoute active et patience ;
Réactivité et gestion du stress ;
Capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs ;
Rigueur et sens des priorités.

Conditions de travail

Lieu : Grigny (91)
Poste de nuit
Horaires : 19h00 à 07h00 ou 20h00 à 08h00 (avec 1 heure de pause)
Organisation : moyenne de 3 à 4 jours travaillés par semaine, incluant 2 week-ends par mois

Contrat
Mission d'intérim de 3 mois

Rémunération
13,44 € brut/heure
Majoration des heures de nuit
Tickets restaurant

Les avantages Synergie
+10 % d'Indemnité de Fin de Mission (IFM)
+10 % d'Indemnité Compensatrice de Congés Payés (ICP)
CSE Synergie
Prime de participation
Compte Épargne Temps rémunéré à 6 %
Aides et services dédiés : mutuelle, logement, garde d'enfants, mobilité, etc.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique où réactivité, organisation et sens du service sont essentiels ?

Rejoignez dès maintenant une entreprise en pleine croissance et participez activement à la coordination des opérations de sécurité.