Responsable des opérations et du développement (H/F)

Principales missions:
- Piloter les stocks et les approvisionnements du site : politique de stock, seuils, prévisions de besoins
- Structurer et superviser l'exploitation logistique de l'agence
- Analyser la performance commerciale et logistique du site et en rendre compte à la direction
- Assurer le conseil technique et la relation client sur la zone Nord, en appui du commercial
- Formaliser les méthodes de l'agence et les déployer sur les autres sites du réseau

Activités et tâches:
Pilotage des stocks et des approvisionnements
- Définir l'assortiment du site à partir de l'analyse des ventes et des rotations (classification ABC/XYZ)
- Calculer et paramétrer les seuils d'alerte, points de commande et stocks de sécurité dans l'ERP
- Exprimer les besoins de réapprovisionnement au service achats et passer directement les commandes des références courantes
- Évaluer les risques fournisseurs : suivi des délais, relances, arbitrage en cas de retard
- Piloter le traitement des reliquats jusqu'à la livraison client
- Organiser les inventaires tournants et annuels, analyser les écarts et engager les corrections
- Identifier le stock dormant et conduire les actions de déstockage

Supervision de l'exploitation
- Superviser la réception, le contrôle et la mise en stock des marchandises
- Concevoir et maintenir le plan d'adressage et le zonage du site
- Organiser la préparation des commandes et définir les circuits de prélèvement
- Consulter les transporteurs, comparer les offres coût-délai et arbitrer le mode d'acheminement
- Suivre les expéditions jusqu'à réception ou enlèvement client
- Encadrer la gestion des bouteilles de fluide frigorigène consignées et les transferts inter-sites
- Garantir la conformité du site : sécurité, affichages légaux, organisation et signalétique des espaces

Analyse et reporting
- Suivre le chiffre d'affaires du site, global et par famille de produits, au regard des prévisions
- Construire et exploiter les tableaux de bord du site : taux de service, taux de rupture, fiabilité des stocks, taux d'occupation, délai de traitement
- Suivre les indicateurs commerciaux : taux de transformation des devis, panier moyen, comptes actifs
- Analyser les écarts, identifier les causes de sous-performance et proposer des plans d'action
- Produire un reporting mensuel à la direction

Relation client et appui commercial
- Assurer le conseil technique et la vente au comptoir auprès de la clientèle professionnelle
- Prospecter par téléphone, chiffrer les offres et effectuer des visites clients sur la zone
- Arbitrer les engagements de délai au regard de la disponibilité produit
- Traiter les réclamations clients, fournisseurs et transporteurs

Méthodes et déploiement réseau
- Animer la revue mensuelle ventes-stocks (S&OP) de l'agence
- Participer à la revue S&OP groupe avec les services achats et commercial
- Rédiger les procédures d'exploitation du site et former les nouveaux arrivants
- Déployer le plan d'adressage, le zonage ABC et l'inventaire tournant sur les agences d'Aulnay et de Creil
- Harmoniser les pratiques logistiques des trois sites
- Formaliser un kit de démarrage logistique pour les prochaines ouvertures d'agences

Techniques
- Gestion des stocks et des approvisionnements ; méthodes ABC/XYZ, calcul de stock de sécurité, inventaire tournant
- Analyse de données et construction de tableaux de bord ; Excel avancé, ERP
- Connaissance technique des équipements CVC et froid commercial
- Méthodes d'amélioration continue (Lean, DMAIC)

Savoirs-être recherchés :
- Autonomie et sens des responsabilités
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Travail en équipe et coordination inter-services