Assistant(e) confirmé(e) Opérations Logistiques (H/F)

Description du poste
- Orientation client : veiller à ce que chaque enlèvement respecte ou dépasse nos normes de service.
- Diriger et motiver les équipes (personnel sur site, coordinateurs de terrain).
- Superviser les opérations quotidiennes et résoudre les problèmes en temps réel.
- Gérer les relations avec les points d'enlèvement gérés par des partenaires (magasins, franchises, points relais indépendants).
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de ponctualité des enlèvements, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Optimiser les processus, les itinéraires et les ressources afin d'améliorer les performances.
- Traduire les objectifs de l'entreprise en plans quotidiens et hebdomadaires concrets.
- Fournir des rapports précis à votre responsable régional, en mettant en évidence les risques et en proposant des solutions.

Qualifications requises
- Licence en logistique, chaîne d'approvisionnement, gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe (un master est un atout).
- Au moins 2 ans d'expérience en gestion sur le terrain dans les opérations de retrait, le « dernier kilomètre », la logistique ou l'exploitation de sites physiques.
- Capacité avérée à diriger des équipes et à gérer les flux de travail opérationnels.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'organisation.
- Maîtrise avancée d'Excel : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, Power Query, tableaux de bord.
- Solides compétences en communication en français et en anglais (obligatoire).
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés, si nécessaire.

Qualifications souhaitées
- Expérience dans la mise en place et le développement de réseaux opérationnels.
- Expérience avérée dans l'amélioration des indicateurs clés de performance (KPI) dans un environnement en contact direct avec la clientèle.