Conseiller/re comptes individuels (H/F/X) (H/F)

Le/la titulaire du poste participe au traitement des actes de gestion des contrats individuels (santé et prévoyance) dans le respect des règles contractuelles, réglementaires et des délais fixés. Il contribue à la satisfaction des assurés par la qualité et la fiabilité de ses traitements, dans un cadre d'amélioration continue.

Activités permanentes :
-Traiter les affiliations, modifications et radiations sur les contrats individuels (PMD, Pigistes, Intermittents.).
-Gérer les rejets d'adhésion et les rejets Noémie.
-Ventiler les encaissements et suivre les paiements des cotisations.
-Mettre à jour les éléments liés à la vie du contrat : coordonnées, options, RIB, justificatifs.
-Répondre aux appels entrants ou sortants (niveau 2) et aux sollicitations par mails ou tickets.
-Suivre les corbeilles de traitement assignées et atteindre les objectifs en termes de volume et qualité.
-Contrôler la conformité des dossiers et participer au maintien des objectifs de qualité.

Activités ponctuelles :
-Participer à la mise à jour de la base de connaissances ou des trames de réponse.
-Signaler les anomalies récurrentes ou évolutions souhaitables dans les outils.
-Participer à des ateliers ponctuels sur les règles de gestion ou la relation client.

Connaissances requises :
-Règlementation assurance de personnes (santé, prévoyance, contrats individuels)
-Produits du Groupe Audiens (PMD, pigistes, intermittents.)
-Outils métiers (SICAP, COMET, G2A, Excel, messagerie.)
-Processus de gestion (affiliation, rejet, encaissement, radiation)