Responsable des réservations en hôtellerie

Missions

Premier contact du client avec l'hôtel, le Responsable Réservations assure une prise en charge professionnelle, chaleureuse et personnalisée. Il ou elle contribue activement à la fidélisation de la clientèle et à l'optimisation du chiffre d'affaires grâce à une gestion efficace des réservations et à une approche commerciale orientée satisfaction client.

Principales responsabilités :

Maîtriser l'ensemble des procédures de réservation.
Gérer les réservations individuelles et groupes.
Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, acomptes, virements, relances, confirmations...).
Conseiller les clients et les orienter selon leurs besoins.
Développer les ventes grâce aux techniques d'upselling.
Établir les propositions tarifaires conformément à la politique commerciale de l'hôtel.
Optimiser la vente des chambres.
Promouvoir les offres spéciales et les packages.
Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
Mettre à jour les fichiers clients (Cardex).
Répondre aux appels téléphoniques internes et externes.
Participer à l'élaboration des prévisions d'occupation.
Contribuer au suivi du taux de remplissage et au Yield Management.
Participer à la stratégie tarifaire.
Préparer les listes de clients VIP.
Participer aux actions commerciales et marketing.
Contribuer à l'animation des réseaux sociaux.
Renforcer ponctuellement l'équipe Réception lors des arrivées ou départs.

Collaboration interservices :

Assurer une communication fluide avec la réception, la conciergerie, les étages, le service petit-déjeuner, les séminaires et l'équipe de nuit.
Appliquer les procédures de l'établissement.
Informer sa hiérarchie de toute situation particulière.
Maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Anticiper et gérer les situations conflictuelles dans le cadre de ses responsabilités.

Compétences recherchées :

Savoir-faire :

Sens de la confidentialité.
Excellent relationnel.
Fibre commerciale développée.
Sens du service client.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Pratique de l'anglais (une deuxième langue serait appréciée).

Savoir-être :

Excellente présentation.
Sens de l'organisation.
Gestion des priorités.
Esprit d'équipe.
Adaptabilité.
Sens de l'initiative.

Profil recherché :

Minimum 2 ans d'expérience au sein d'un service Réservations d'un établissement Accor ou d'une chaîne hôtelière internationale.
La connaissance du logiciel Medialog est un atout.
Une formation en école hôtelière serait appréciée.
Évolution possible vers un poste de Revenue Manager.

Conditions :

CDI - 39 heures
Poste à pourvoir immédiatement.
Salaire : 2 600 € brut mensuel, indemnité nourriture incluse (12 mois).
Horaires : du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.
Repos : samedi et dimanche (avec possibilité de travailler ponctuellement certains week-ends).