Directeur CRM Europe F/H

<strong>Morgan Philips Executive Search </strong>recherche pour un client final un <strong>Directeur CRM Europe (F/H)</strong>.<br /> <br /> Le poste est basé en <strong>région Parisienne.</strong><br /> <br /> Le rôle du <strong>Directeur CRM Europe (F/H)</strong> a pour objectif de piloter la plateforme <strong>CRM Salesforce</strong> dans un environnement international, multi-activités et en pleine transformation digitale.<br /> <br /> Ce poste offre un rôle clé dans la définition de la stratégie CRM au niveau européen, la gouvernance de la plateforme, le pilotage des équipes (40aine de personnes à manager) et l'accompagnement de la transformation des métiers.<br /> <br /> <strong>Pourquoi ce poste est-il intéressant ?</strong> <ul> <li>Un poste stratégique au cœur d'un programme de transformation d'envergure internationale.</li> <li>Un environnement stimulant, multiculturel et fortement orienté innovation.</li> <li>Des responsabilités à fort impact sur la stratégie CRM et la transformation des métiers.</li> <li>L'opportunité de construire et de faire évoluer un Centre d'Excellence CRM à l'échelle européenne</li> </ul> <strong>Vos missions:</strong><br /> <br /> <strong>Définir la stratégie CRM Salesforce</strong> <ul> <li>élaborer la vision cible du CRM et construire la feuille de route pluriannuelle, tant sur les aspects fonctionnels que géographiques.</li> <li>Identifier et prioriser les initiatives à forte valeur ajoutée visant à améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client.</li> </ul> <strong>Piloter la gouvernance de la plateforme</strong> <ul> <li>Mettre en place et animer les instances de gouvernance garantissant la cohérence du modèle CRM et son déploiement à l'échelle internationale.</li> <li>Prioriser les demandes des différentes entités et arbitrer les projets en lien avec les parties prenantes.</li> <li>Gérer les budgets de développement (Build), d'exploitation (Run), de licences ainsi que les relations avec les intégrateurs et éditeurs.</li> </ul> <strong>Garantir l'excellence opérationnelle</strong> <ul> <li>Assurer la performance, la disponibilité et la sécurité du CRM.</li> <li>Superviser les activités de support, de maintenance, d'amélioration continue et de gestion des incidents.</li> <li>Définir et suivre les indicateurs de performance liés à l'adoption, à la satisfaction des utilisateurs et à la création de valeur.</li> </ul> <strong>Manager les équipes et les partenaires</strong> <ul> <li>Encadrer les équipes CRM (Product Owners, Business Analysts, équipes de déploiement, administrateurs et support).</li> <li>Piloter les partenaires stratégiques (intégrateurs et éditeurs).</li> <li>Développer les compétences CRM et favoriser la collaboration entre les équipes IT et les métiers.</li> </ul> <strong>Accompagner la conduite du changement</strong> <ul> <li>Définir et mettre en œuvre la stratégie d'adoption de la solution.</li> <li>Déployer les actions de communication, de formation et d'accompagnement des utilisateurs.</li> <li>Mesurer l'utilisation effective de la plateforme ainsi que les bénéfices métiers générés.</li> </ul> <strong>Profil recherché</strong> <ul> <li>15 ans d'expérience minimum dans des environnements CRM, ERP ou de transformation digitale à un niveau européen.</li> <li>Expérience confirmée dans la direction de programmes complexes et internationaux.</li> <li>Solides compétences en gouvernance de plateformes CRM et en pilotage de projets stratégiques.</li> <li>Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement matriciel.</li> <li>Excellente compréhension des enjeux métiers et des systèmes d'information.</li> <li>Très bonnes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.</li> <li>Anglais courant.</li> </ul>