Responsable Technique Informatique (h/f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><span style="font-size: 10.5pt;">Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’accompagnement technique d’un portefeuille de clients et encadrez une équipe de techniciens dédiés.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Véritable référent technique, vous assurez la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information de vos clients. Vous intervenez à la fois sur les aspects stratégiques, opérationnels et managériaux, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">À la croisée des équipes techniques, projets et commerciales, vous jouez un rôle clé dans la définition des besoins, l'amélioration continue des processus et l'accompagnement des clients dans leurs projets de transformation numérique.</span></br><br></br><strong style="font-size: 10.5pt;">Vos missions principales seront les suivantes :</strong></br><br></br><strong style="font-size: 10.5pt;">Management et pilotage technique</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Encadrer et accompagner une équipe de techniciens dédiée (Squad).</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures clients.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Déployer et faire appliquer la politique proactive de supervision et de maintenance.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Superviser le traitement des tickets de support de niveau 2 et des alertes de monitoring.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Garantir le bon fonctionnement et le suivi des solutions de sauvegarde.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Veiller à la qualité des interventions, de la documentation technique et des informations renseignées dans les outils.</span></li></ul></br><strong style="font-size: 10.5pt;">Accompagnement client et expertise</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Conseiller les clients dans l'évolution et l'optimisation de leur système d'information.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Participer aux phases d'avant-vente en collaboration avec les équipes commerciales et projets.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Définir les besoins techniques et préconiser les solutions adaptées.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Superviser les déploiements et installations en lien avec les équipes de proximité.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Veiller à l'adéquation entre les contrats de services et les infrastructures gérées.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Être le garant de la satisfaction client et de la qualité de service délivrée.</span></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p></br><span style="font-size: 10.5pt;">Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique de niveau Bac +5 (école d’ingénieurs, Master spécialisé) ou disposez d’un parcours Bac +2/Bac +3 complété par une expérience significative dans l’administration et le pilotage d’infrastructures informatiques.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Vous possédez de solides compétences techniques sur les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, postes de travail) ainsi que sur les solutions de messagerie Microsoft 365 et/ou Google Workspace. Vous maîtrisez les infrastructures réseaux (LAN, WAN, protocoles IP), les équipements de sécurité tels que les pare-feu et UTM, ainsi que les solutions de sauvegarde, d’antivirus et de supervision. Une expérience en téléphonie IP, notamment sur la solution 3CX, serait appréciée.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Véritable référent technique, vous êtes capable d’analyser des environnements complexes, de diagnostiquer rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre du recul, prioriser les actions et accompagner votre équipe dans la résolution des incidents et l’amélioration continue des services.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez les échanges avec les clients et savez vulgariser des sujets techniques afin de les conseiller efficacement dans leurs choix et leurs projets d’évolution. Votre sens de l’écoute, votre aisance à l’oral et votre qualité rédactionnelle vous permettent d’instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Manager de proximité, vous aimez accompagner, faire grandir et fédérer une équipe autour d’objectifs communs. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’adaptabilité et d’un fort sens des responsabilités. Force de proposition, vous contribuez activement à l’optimisation des processus et à l'amélioration de la qualité de service délivrée aux clients.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">La maîtrise de l’anglais technique, tant à l’écrit qu’à l’oral, vous permet d’évoluer aisément dans un environnement technologique en constante évolution.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.</span></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p></br>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un <strong>Beautiful Working World</strong>.</br><br></br>À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.</p></p></div>