Chargé de Clientèle (h/f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 11px; font-family: verdana; color: rgb(0, 0, 0);">LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 14px;">un assistant commercial H/F en intérim à St Herblain pour une durée de 3 mois (renouvellement possible)</span></br><br></br><span style="font-size: 10pt;">Au sein du Service Clients, vous accompagnez les délégués commerciaux (sédentaire et itinérant) de votre secteur dans les démarches administratives et commerciales. Vous assurerez l’interface entre les clients Français, les services internes et la direction commerciale pour faciliter, stimuler et optimiser les ventes des produits et services, au sein d’une équipe engagée et solidaire.</span></br><span style="font-size: 10pt;"> </span></br><span style="font-size: 10pt;">Les missions proposées sont les suivantes : </span></br><span style="font-size: 10pt;"> </span></br><strong style="font-size: 10pt;">Gestion administrative et commerciale des nouveaux contrats cartes/péages :</strong></br><span style="font-size: 10pt;">- Gère l’intégralité de la vie des contrats clients : saisit les contrats, les commandes de cartes ou badges, les avenants / modifications sur contrats, les renouvellements, et les valide dans le CRM après accord du Responsable </span></br><span style="font-size: 10pt;">- Contribue à la promotion des différents services à valeur ajoutée </span></br><span style="font-size: 10pt;">- Suit la fabrication et les envois de cartes ou badges</span></br><span style="font-size: 10pt;"> </span></br><strong style="font-size: 10pt;">Gestion du risque crédit clients </strong></br><span style="font-size: 10pt;">- Contrôle les avoirs commerciaux et les Remise de Fin de Période </span></br><span style="font-size: 10pt;">- Assure la gestion du recouvrement des créances clients : relances, suivi des retards de paiement et les règlements spécifiques avec Responsable service clients, le Directeur commercial et les Délégués Commerciaux sédentaires/ terrain </span></br><span style="font-size: 10pt;">- Assure le suivi des garanties en lien avec le Responsable service clients, le Directeur Commercial et les Délégués Commerciaux sédentaires/ terrain </span></br><span style="font-size: 10pt;"> </span></br><strong style="font-size: 10pt;">Gestion des besoins clients </strong></br><span style="font-size: 10pt;">-</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span style="font-size: 10pt;">Analyse les demandes/réclamations formulées par les clients (téléphone/mail)</span></br><span style="font-size: 10pt;">-</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span style="font-size: 10pt;">Propose des solutions commerciales adaptées, avec l’appui le délégué commercial si besoin.</span></br><span style="font-size: 10pt;">-</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span style="font-size: 10pt;">Garantit la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures </span></br><span style="font-size: 10pt;">-</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span style="font-size: 10pt;">Apporte une attention particulière à un portefeuille de « petits » clients</span></br><strong style="font-size: 10pt;">Amélioration continue </strong></br><span style="font-size: 10pt;">-</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span style="font-size: 10pt;">Contribue à l’amélioration du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques </span></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p><ul><li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Très orienté écoute et satisfaction clients, vous jouez un rôle central dans la fidélisation des clients</span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Vous contribuez au bon fonctionnement de l’activité de votre périmètre en comprenant les enjeux de vos clients et leurs spécificités pour anticiper, alerter et fonctionner en véritable accompagnement des commerciaux</span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Vous participez au bon fonctionnement d’un trinôme et vous relayez en cas de besoin ou d’absence</span></li></ul></br><strong style="color: black; font-size: 10pt;"> </strong></br><strong style="color: black; font-size: 10pt;">Diplôme : </strong><span style="font-size: 10pt;">Formation Bac +2/3 en commerce ou gestion commerciale avec expérience significative de la relation clients</span><ul><li><span style="font-size: 10pt;">Réactivité et rigueur d'organisation </span></li><li><span style="font-size: 10pt;">Excellent (e) communiquant(e)</span></li><li><span style="font-size: 10pt;">Aisance dans le contact client, notamment au téléphone</span></li><li><span style="font-size: 10pt;">Dynamisme, Polyvalence, capacité d’adaptation et esprit d’équipe</span></li><li><span style="font-size: 10pt;">Sensibilité pour les chiffres et l’analyse des risques financiers</span></li></ul></br><span style="font-size: 10pt;"> </span></br><strong style="color: black; font-size: 10pt;">Expérience professionnelle (hors stages)</strong><span style="color: black; font-size: 10pt;"> : min</span><span style="font-size: 10pt;">imu</span><span style="font-size: 10pt; color: black;">m 3 ans</span></br><strong style="color: black; font-size: 10pt;">Langues </strong><span style="color: black; font-size: 10pt;">: la maitrise de l’anglais est un plus </span><span style="font-size: 10pt;"> </span></br><strong style="color: black; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 10pt;">Outils : </strong><span style="color: black; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 10pt;">maîtrise du Pack Office et capacité à travailler avec de multiples outils informatiques </span></p><h2 class="offre-pro