Responsable des Opérations Informatiques

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><span style="font-size: 10.5pt;">Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité de l'ensemble des opérations IT et garantissez la disponibilité, la performance et la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs. </span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Véritable pilote du RUN, vous veillez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, des applications et des services IT tout en accompagnant l'amélioration continue des processus.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :</span></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Manager et accompagner les équipes en charge du support utilisateurs, des services de proximité, des applications et de l'ITSM.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Définir, piloter et optimiser les niveaux de service (SLA/SLO) afin de garantir une qualité de service optimale.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Superviser les processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production).</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Coordonner la gestion des incidents majeurs, assurer la communication de crise et conduire les analyses post-incident.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Piloter la performance opérationnelle à travers des indicateurs de suivi, des tableaux de bord et un reporting régulier auprès de la DSI.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Gérer les relations avec les prestataires externes et veiller au respect des engagements contractuels.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Contribuer à la définition des dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et d'automatisation des opérations IT.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Participer au pilotage du budget lié aux activités RUN et assurer une gestion efficiente des ressources.</span></li></ul></br><br><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs sur un environnement multi-sites.</span></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p></br><span style="font-size: 10.5pt;">Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+5, école d'ingénieur ou Master en Systèmes d'Information), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 10 ans dans les opérations IT, dont plusieurs années en management d'équipes, idéalement dans un environnement multi-sites.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent). Vous possédez une solide expérience dans le pilotage des niveaux de service, la gestion d'incidents critiques, l'exploitation d'applications métiers et le suivi des infrastructures hybrides.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Doté(e) d'un leadership reconnu, vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, prendre des décisions dans des contextes exigeants et maintenir un haut niveau de qualité de service. </span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre orientation client ainsi que vos qualités de communication vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Une certification ITIL v4 constitue un véritable atout, tout comme une expérience acquise dans les secteurs du retail, de la distribution ou dans un environnement à forte volumétrie d'utilisateurs.</span></br><br></br><span style="font-size: 10.5pt;">Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.</span></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p></br>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un <strong>Beautiful Working World</strong>.</br><br></br>À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.</p></p></div>