Responsable du Service Clients (h/f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><strong style="font-size: 13px;">LHH recrute pour son client</strong><span style="font-size: 13px;">, une entreprise familiale en pleine croissance, basée à Mauguio, un chargé du service clients-e-commerce et ADV, parlant couramment Espagnol. </span></br><br><h2><span style="font-size: 13px;">Le contexte</span></h2></br><span style="font-size: 13px;">Notre client est un acteur e-commerce spécialisé dans la distribution de produits techniques à l'international.</span></br><span style="font-size: 13px;">L'activité combine les contraintes d'un e-commerce à fort volume et celles d'un distributeur de produits techniques : catalogue très large, commandes multimarques, disponibilités fournisseurs, expéditions multiples, compatibilités produits, transport international, retours, SAV et litiges.</span></br><br><h2><span style="font-size: 13px;">Missions principales</span></h2><h3><span style="font-size: 13px;">1. Gestion des commandes e-commerce</span></h3><ul><li><span style="font-size: 13px;">Suivi quotidien des commandes, contrôle et traitement des anomalies.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Modifications, annulations, échanges, rétractations, remboursements, factures et avoirs.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Suivi des reliquats, expéditions partielles, détaxe et demandes administratives spécifiques.</span></li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">2. Disponibilités, délais et fournisseurs</span></h3><ul><li><span style="font-size: 13px;">Vérifier disponibilités et délais ; relancer les fournisseurs et identifier retards ou ruptures.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Rechercher des solutions alternatives et informer le client de manière proactive et fiable.</span></li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">3. Relation clients France / Espagne / International</span></h3><ul><li><span style="font-size: 13px;">Répondre par téléphone, e-mail et messagerie aux demandes avant et après commande.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Traiter suivi, modifications, livraisons, réclamations et SAV de premier niveau.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Assurer une qualité de service identique en français et en espagnol.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Escalader les sujets techniques lorsque nécessaire tout en restant propriétaire du suivi client.</span></li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">4. Transport et logistique</span></h3><ul><li><span style="font-size: 13px;">Suivre les expéditions et intervenir sur retards, pertes, avaries et erreurs de livraison.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Ouvrir et suivre les litiges transport et coordonner les actions avec la logistique jusqu'à résolution.</span></li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">5. Retours, rétractations et SAV</span></h3><ul><li><span style="font-size: 13px;">Traiter retours, échanges, rétractations, remboursements, garanties et dossiers fournisseurs.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Participer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus retours / SAV.</span></li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">6. Contribution e-commerce</span></h3><ul><li><span style="font-size: 13px;">Selon le profil : amélioration des fiches produits et de la qualité du catalogue.</span></li><li><span style="font-size: 13px;">Selon l'expérience : prise en charge progressive d'un univers produit, relation fournisseurs ou sujets d'approvisionnement.</span></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p><h2><strong style="font-size: 13px;">Profil recherché</strong></h2><h3><span style="font-size: 13px;">Expérience</span></h3><ul><li>Expérience significative Service Clients ou ADV dans un environnement e-commerce.</li><li>Une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires </li><li>Habitude d'un volume important de commandes et d'un catalogue produit conséquent.</li><li>Expérience des stocks, délais, transporteurs, retours, remboursements, réclamations, litiges et SAV.</li><li>Expérience B2C et/ou B2B et idéalement dans un contexte international.</li><li>Une expérience dans des univers techniques (moto, automobile, outillage, électronique, sport, pièces et accessoires...) sera appréciée.</li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">Langues</span></h3><ul><li>Français : maîtrise parfaite indispensable</li><li>Espagnol : bilingue / C2 indispensable</li><li>Anglais : niveau professionnel</li><li>Italien ou allemand : apprécié</li></ul><h3><span style="font-size: 13px;">Outils et environnement</span></h3></br>Vous êtes à l'aise avec les environnements e-commerce, ERP, CRM et outils de gestion de commandes. La connaissance d'outils tels que PrestaShop, Shippingbo ou Crisp est un plus, mais nous recherchons avant tout une personne capable d'évoluer facilement dans un environnement digital.<h3><span style="font-size: 13px;">Les qualités qui feront la différence</span></h3><ul><li>Autonomie, rigueur et sens des priorités</li><li>Réactivité et esprit de résolution</li><li>Excellente communication écrite et orale</li><li>Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément</li><li>Goût pour les environnements PME en croissance</li><li>Esprit d'équipe et sens du collectif</li><li>Envie de s'investir dans un projet d'entreprise sur le long terme</li><li>Sens du service client et culture du résultat</li></ul><h2><strong style="font-size: 13px;">Pourquoi nous rejoindre ?</strong></h2><ul><li>Une entreprise familiale à taille humaine.</li><li>Un environnement bienveillant où chacun compte.</li><li>Un poste responsabilisant avec un fort degré d'autonomie.</li><li>Un contexte de croissance offrant de belles opportunités d'évolution.</li><li>Une équipe soudée, pragmatique et tournée vers la satisfaction client.</li></ul></br><strong>Vous aimez comprendre, résoudre, coordonner et aller au bout des sujets ? 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