Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br>En tant qu’Assistant Service Client, vous serez responsable de plusieurs aspects clés du processus de service client, tout en étant l’interlocuteur principal des clients.</br>Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètre <strong>Monde (Europe et Export)</strong>.</br><br></br><strong><u>Principales missions</u> :</strong></br><strong>Gestion des commandes, relation client s support commercial :</strong><ul><li><span style="font-size: 11pt;">Traitement quotidien et intégration dans SAP et Dynamics 365 (D365) des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients)</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Informer les clients des produits en rupture, des dates de disponibilité et des produits alternatifs le cas échéant, et discuter des opportunités avec l’Assistant Commercial et les clients</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions jusqu’à la clôture de la commande (récupération des preuves de livraison auprès des clients/transitaires)</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Collaboration étroite avec :</span><ul><li><strong style="font-size: 11pt;">Équipe commerciale </strong></li><li><strong style="font-size: 11pt;">Finance </strong></li><li><strong style="font-size: 11pt;">Demand s Supply Planning </strong></li><li><strong style="font-size: 11pt;">3PL et équipe transport </strong></li></ul></li></ul></br><br></br><strong>Gestion des retours et réclamations clients</strong><ul><li><span style="font-size: 11pt;">Identifier les raisons des retours et réclamations, communiquer avec l’entrepôt pour les aspects logistiques et/ou avec le service Qualité pour le traitement des problèmes</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Émission des avoirs selon les procédures en vigueur</span></li></ul></br><strong>Indicateurs de performance et continuité de service :</strong><ul><li><span style="font-size: 11pt;">Suivi des indicateurs de satisfaction client (délais, erreurs, réclamations, etc.)</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Suivi des KPI du service client : taux de service (analyse des causes de non livraison complète), suivi des clôtures et progression quotidienne des commandes par rapport à l’objectif mensuel</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Gestion des tâches spécifiques et prioritaires en cas d’absence d’un collègue (prise en charge des commandes, priorisation des demandes, coordination entre les équipes)</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Intégration des nouveaux collaborateurs dans le service (formation IT, processus et autres formations liées au département)</span></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p></br><strong><u>Compétences</u> :</strong><ul><li><span style="font-size: 11pt;">Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain, idéalement dans l’industrie du luxe et de la beauté</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Langues : français, anglais courant</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de </span><strong style="font-size: 11pt;"><u>Dynamics 365</u> et </strong><span style="font-size: 11pt;">SAP S/4 et, forte appétence pour les systèmes informatiques</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite)</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Autonomie, adaptabilité, proactivité, esprit d’équipe et capacité à anticiper les besoins</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Grande rigueur et précision dans la gestion des données</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">Orientation service client avec aisance dans la communication interculture</span></li></ul></br><br></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un <b>Beautiful Working World</b>.<br> À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.</p></p></div>