Tech Back Office (h/f) - aéronautique

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><strong>L'agence Adecco recrute pour THALES, leader mondial des hautes technologies, un(e) Technicien Front-Office Client H/F</strong> pour une mission d'intérim basée à <strong>Châtellerault (86)</strong>. </br><br></br>Au sein du <strong>Customer Care Center</strong>, vous assurez le suivi d'un portefeuille clients pour les activités de réparation et de distribution d'équipements aéronautiques civils et militaires. Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous contribuez à leur satisfaction en garantissant un service de qualité et le respect des engagements contractuels. <hr></hr><h2>Vos missions</h2></br>En tant que Technicien Front-Office Client, vous serez amené(e) à :<ul><li>Assurer la relation avec les clients pour le suivi quotidien des réparations. </li><li>Informer les clients de manière proactive sur les retards potentiels et assurer les relances nécessaires. </li><li>Garantir le respect des engagements contractuels de délai tout en maximisant l'expérience client. </li><li>Enregistrer les plaintes et demandes majeures dans les outils de gestion. </li><li>Suivre le processus d'escalade pour les situations sensibles pouvant impacter la satisfaction client. </li><li>Identifier les points de blocage et participer à leur résolution. </li><li>Recueillir et analyser les retours clients sur la qualité du service rendu. </li><li>Élaborer et négocier des offres commerciales lorsque cela est nécessaire. </li><li>Détecter des opportunités commerciales et promouvoir les services complémentaires de l'entreprise. </li><li><br></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p><h2>Profil recherché</h2></br>Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3, idéalement dans les domaines de la relation client, du commerce, de la logistique ou de l'administration des ventes. </br>Une expérience réussie dans la relation client, les négociations commerciales ou un environnement logistique est fortement appréciée. </br><br><h3>Compétences techniques</h3><ul><li>Anglais courant indispensable. </li><li>Maîtrise d'Outlook et Excel.</li><li>Connaissance de SAP appréciée. </li><li>Bonne maîtrise des outils informatiques en général. </li><li>Expérience en négociation commerciale appréciée. </li><li>Connaissances logistiques constituant un atout. </li></ul><h3>Qualités recherchées</h3><ul><li>Sens du service client développé. </li><li>Excellentes capacités de communication écrite et orale. </li><li>Organisation et rigueur. </li><li>Gestion des priorités et des situations de stress. </li><li>Flexibilité et adaptabilité.</li><li>Esprit d'équipe et sens de la collaboration. </li><li>Capacité à évoluer en open space.</li><li>Persévérance et sens de la négociation. </li></ul><hr></hr><h2>Ce que nous vous proposons</h2><ul><li>Une mission d'intérim au sein d'un groupe reconnu mondialement. </li><li>Une expérience enrichissante dans le secteur aéronautique.</li><li>Un environnement international nécessitant l'utilisation quotidienne de l'anglais. </li><li>Un poste à <strong>40,5 heures par semaine</strong>. </li><li>Des missions variées mêlant relation client, coordination, suivi opérationnel et support commercial. </li></ul><hr></hr></br>Vous aimez la relation client, les environnements dynamiques et le travail en coordination avec de multiples interlocuteurs ? Rejoignez THALES et participez à la satisfaction de clients du secteur aéronautique à travers le monde.</br><strong>Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à votre candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.</strong></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p>Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?<br>Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec <strong>850 agences partout en France</strong>, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via <strong>nos applications Adecco & Moi et QAPA</strong>, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. <strong>Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat</strong>. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un <strong>accompagnement personnalisé</strong>, d'<strong>avantages exclusifs</strong> et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, <strong>CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme</strong>. Adecco, toujours à vos côtés !</p></p></div>