Responsable de l'expérience client (h-f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><span style="font-size: 12px;">LHH recherche pour son client, spécialisé dans le domaine du sport, un </span><strong style="font-size: 12px;">Responsable de l'expérience client (h-f)</strong><strong> </strong><span style="color: black; font-size: 12px;">capable de prendre de la hauteur tout en restant très proche du terrain, pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation.</span></br><span style="color: black; font-size: 12px;">Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans la définition et la mise en œuvre d’une ambition client claire, performante et mesurable.</span></br><br></br><strong style="color: black; font-size: 12px;">Votre mission : </strong></br><span style="color: black; font-size: 12px;">Vous prenez la responsabilité d’un périmètre stratégique dont l’objectif est clair : faire de la relation client un levier de différenciation, de performance et de fidélisation, dans une logique de résultats concrets et durables.</span></br><span style="color: black; font-size: 12px;">À la fois architecte de la transformation et leader opérationnel, vous intervenez sur trois dimensions majeures :</span></br><strong style="color: black; font-size: 12px;">1. Accélérer la performance client</strong><ul><li><span style="font-size: 12px;">Vous analysez en profondeur les parcours, usages et attentes clients afin d’identifier les opportunités de création de valeur.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Vous priorisez et déployez des plans d’actions concrets visant à améliorer la satisfaction, la rétention et l’efficacité des interactions.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Vous transformez les données clients en décisions opérationnelles rapides et mesurables.</span></li></ul></br><strong style="color: black; font-size: 12px;">2. Piloter le changement et les projets structurants</strong><ul><li><span style="font-size: 12px;">Vous conduisez des projets transverses à fort impact, impliquant l’ensemble des fonctions clés de l’entreprise.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Vous challengez les pratiques existantes, optimisez les processus et simplifiez les modes de fonctionnement.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Vous incarnez une dynamique de progrès continu, orientée solutions, efficacité et résultats.</span></li></ul></br><strong style="color: black; font-size: 12px;">3. Donner l’élan managérial</strong><ul><li><span style="font-size: 12px;">Vous encadrez directement des managers et leurs équipes (20 personnes dont 10 direct report), avec un sens aigu des priorités et des objectifs.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Vous créez un cadre clair, engageant et responsabilisant, propice à la performance collective.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Vous développez les compétences, accompagnez la prise d’initiative et fédérez autour d’une vision commune.</span></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p></br><strong style="font-size: 12px; color: black;">Profil recherché : </strong></br><span style="font-size: 12px; color: black;">Vous êtes reconnu(e) pour votre vision business, votre capacité à embarquer les équipes et à naviguer dans des contextes de transformation.</span></br><strong style="font-size: 12px; color: black;">Ce qui vous caractérise :</strong><ul><li><span style="font-size: 12px;">Une solide expérience sur des fonctions de pilotage de la relation client, de la performance ou de projets transverses à enjeux.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Une forte culture du résultat et des indicateurs, avec la capacité de passer rapidement de la stratégie à l’action.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Un leadership naturel, à l’aise aussi bien en Comité de Direction que dans l’animation opérationnelle.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Une appétence pour l’amélioration continue, l’optimisation des processus et la création de valeur client.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Une aisance avec les outils de pilotage, les environnements CRM / ERP et l’analyse de données.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Un niveau d’anglais professionnel.</span></li></ul></br><strong style="font-size: 12px; color: black;">Pourquoi ce poste ?</strong><ul><li><span style="font-size: 12px;">Un rôle clé dans une organisation en mouvement.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Une vraie latitude d’action pour construire, transformer et décider.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Une fonction au croisement de la stratégie, de l’opérationnel et de l’humain.</span></li><li><span style="font-size: 12px;">Un environnement qui valorise l’engagement, l’impact et la prise de responsabilités.</span></li></ul></br><strong style="font-size: 12px;">Secteur : </strong><span style="font-size: 12px;">Ouest de Strasbourg, accessible en train. </span></br><br></br><strong style="font-size: 12px;">Rémunération : </strong><span style="font-size: 12px;">Selon profil. </span></br><br></br><span style="font-size: 12px;">Pour faire la différence : </span><a href="http://www.lhh.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="font-size: 12px; color: rgb(1, 118, 211);">www.lhh.com</a></br><br></br><span style="font-size: 12px;">LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.</span></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un <b>Beautiful Working World</b>.<br> À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un en