Contexte de la mission • Encadrement d’une équipe de support IT sur un site industriel majeur • Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité • Interface entre les équipes locales et les services IT globaux • Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service IT Votre rôle au quotidien • Manager et organiser l’activité de 4 techniciens support de proximité • Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow • Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX • Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs Environnement technique • Windows 11, Office 365 et Microsoft Intune • Outils de ticketing ServiceNow • Support postes de travail, mobilité et environnement Microsoft • Anglais technique pour les échanges avec les équipes internationales #LI-DNI #1453069 - Benjamin Sohler
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