Contexte de la mission • Renforcement d’une équipe Incident & Change au sein de la DSI • Intervention sur un système d’information à forts enjeux de disponibilité • Environnement métier couvrant le retail, l’e-commerce et la supply chain • Contribution à la sécurisation des opérations et des évolutions informatiques Votre rôle au quotidien • Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques N2/N3 • Animer les cellules de crise jusqu’au rétablissement complet des services • Évaluer les impacts et les risques liés aux demandes de changement • Organiser les CAB, REX et plans d’actions associés Environnement technique • Outils ITSM : Jira et ServiceNow • Supervision et analyse : Grafana, PRTG, logs et alertes • Processus ITIL, Incident Management et Change Management • Environnements SI : magasins, ERP, e-commerce et logistique #LI-DNI #1453759 - Bruno Husson
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