- Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing - Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire - Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs - Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation - Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et l…
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