1. MISSIONS - Répondre aux appels hotline - Répondre au téléphone (environ 40 appels / jour ) - Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de certains produits - Diagnostiquer une panne produit, ou une difficulté de programmation - Poser les questions filtres pour aider au diagnostic - Proposer des solutions - Créer un ticket dans le CRM - Gérer les tickets clients via la plateforme libre d'accès GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) attribués par le supérieur hiérarchique …
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