Customer Analyst – Alternance – 2212026

Description de l'emploi

Offre réservée aux étudiants et futurs étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon sous la référence 2212026.

Vous pouvez vous inscrire dans le cas où vous souhaitez postuler pour un poste dans notre école.

Notre partenaire recherche Un Customer Analyst.

Qui sommes-nous ?

Start-up lyonnaise créée en 2021 dont la vocation est de simplifier et de digitaliser les livraisons sur les chantiers de construction.

Nos principaux actionnaires sont des majors de la construction (Bouygues, Vinci, GCC) qui ont partagé les difficultés liées aux livraisons sur chantier et nous soutiennent pour développer une solution innovante commune.

Notre expérience dans la distribution BtoB, nos nombreux contacts dans l’écosystème de la filière construction (fournisseurs, distributeurs, loueurs, transporteurs) et notre approche du marché nous permettent d’avancer rapidement pour proposer une première solution commercialisable en 2023.

Le contexte du stage

Nous avons déployé 3 POC en 2022 sur des chantiers lyonnais et parisien afin de designer notre solution de lockers dédiés aux chantiers.
Nous souhaitons renforcer notre équipe pour animer et piloter les POC et déployer notre solution courant 1er semestre 2023.

Le poste

Sous la responsabilité du COO, tu seras intégrée dans notre petite équipe dynamique dès ton arrivée.

Le poste à temps plein est basé à Lyon 9ème (Vaise).

Tes missions

Opérations & support :

• Suivre les activités des lockers dans le back-office.
• Faire du reporting sur les KPI clés.
• Alerter sur les problèmes techniques et résoudre les problèmes clients à distance (HOTLINE).

Marketing :

• Créer des supports et des outils de communication (Newsletter…) dans le respect de l’identité visuelle et avec l’aide de notre graphiste.
• Rédiger et diffuser des campagnes emails via une plateforme web marketing direct.
• Rédiger des modèles de mails transactionnels pour les utilisateurs.
• Animer la communauté des users sur les chantiers (fiches FAQ, démonstrations, accompagnement des utilisateurs si besoin …).
• Mesurer et analyser la satisfaction des utilisateurs du service.
• Animer notre réseau (notamment la page LinkedIn)

PO / User Research :

• Collecter des données utilisateurs pour améliorer le produit (appels sortants).
• Analyser les freins à l’utilisation et les fonctionnalités les plus appréciées.
• Proposer de nouvelles fonctionnalités à développer / challenger les fonctionnalités existantes en fonction des retours utilisateur.

Pour chacune de ces missions, tu seras soutenu(e) par le COO et le CTO. Tu découvriras et apprendras à maîtriser les outils des start-ups et tu enrichiras ton expérience au sein d’une équipe dynamique et à l’écoute. Pour vivre un stage gagnant-gagnant, rejoins l’équipe !

PROFIL

La formation

Futur(e) diplômé(e) d’une école de commerce, d’une université, tu recherches un stage de fin d’étude dans une entreprise dynamique et à taille humaine.

Les compétences

Tu es curieux/curieuse. Tu es intéressé(e) par la relation clients, capable de t’adapter à ton interlocuteur, organisé(e) et tu as un bon esprit de synthèse.

Tu es à l’aise avec les solutions digitales et les réseaux sociaux professionnels.

Tes compétences rédactionnelles sont reconnues.

Une expérience dans la distribution BtoB et/ou le transport sera un plus.

Compétences et expériences en gestion de projet.