Assistant(e) SAV (H/F) – Alternance – 220980

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Assistant(e) SAV (H/F) - Alternance - 220980

  • Date de publication:septembre 29, 2022
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Description de l'emploi

Offre réservée aux étudiants et futurs étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon sous la référence 220980.

Vous pouvez vous inscrire dans le cas où vous souhaitez postuler pour un poste dans notre école.

Notre partenaire recherche Un(e) Assistant(e) SAV.

À PROPOS

Poste basé à Lyon, rattaché(é) à la Responsable du SAV de la filiale, vous vous assurez du bon fonctionnement de l’activité courante en prenant en traitant les réclamations clients et en participant aux expertises.

MISSIONS

Analyser et traiter les réclamations clients

  • Participer à la réunion de passation lors de la Garantie de Parfait Achèvement en lien avec les Responsables Techniques (passage des opérations au SAV), en Garantie de Bon Fonctionnement et en Dommage-Ouvrage décennale.
  • Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique.
  • Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté.
  • Assurer les relances auprès de la maitrise d’œuvre interne pour la levée des réserves sur l’ensemble des résidences.
  • Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise (intervention aux frais du Groupe ou imputation / refacturation sur les entreprises titulaires, …).
  • Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves.
  • Rédiger les courriers de réponse et d’intervention (clients, entreprises…) et assurer leur enregistrement régulier.
  • Mettre à jour les données dans le logiciel en assurant le suivi des réclamations clients et en vérifiant l’obtention des quitus d’intervention.

 Suivi des interventions des entreprises

  • Déterminer l’origine du désordre en établissant la clarification du problème auprès du conducteur de travaux concerné ou du client.
  • Effectuer les envois des demandes d’intervention aux entreprises concernées et la relance régulière des demandes non honorées.
  • Déclencher les interventions des entreprises responsables pour réparation du désordre.
PROFIL

  • En cours de formation BAC +2, vous êtes à la recherche d’une alternance.
  • Vous avez quelques connaissances du secteur du BTP ou de l’immobilier.
  • Autonome, rigoureux et fiable en toutes situations, vous avez déjà pu démontrer vos qualités rédactionnelles et êtes à l’aise dans la réalisation de plusieurs supports écrits.
  • Reconnu pour votre capacité à anticiper les besoins d’autrui, vous savez vous adapter aux imprévus et êtes doué de qualités relationnelles.
  • Votre intelligence situationnelle et votre bonne humeur combinée à votre gestion des priorités seront des qualités indispensables pour ce poste.