H/F Alternance Conseiller Support Client, 220922

Description de l'emploi

Offre réservée aux étudiants et futurs étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon sous la référence 220922.

Vous pouvez vous inscrire dans le cas où vous souhaitez postuler pour un poste dans notre école.

Notre partenaire recherche Un Conseiller Support Client (H/F).

À PROPOS

En plus de 30 ans, la société est devenu le leader mondial de la technologie médicale primée pour aider à traiter et à gérer les personnes souffrant d’apnée du sommeil, de bronchopneumopathie chronique obstructive et d’autres maladies respiratoires.
Déjà, nous faisons la différence dans plus de 140 pays où nos solutions permettent d’améliorer les soins et la qualité de vie, de réduire l’impact des maladies chroniques et de diminuer les coûts des soins pour les consommateurs et les systèmes de santé.

Parlons du poste :

Véritable professionnel de la Relation Client, en tant que H/F Conseiller Support Client (CSC), vous apportez votre expertise et votre savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne.

Vous souhaitez acquérir des compétences dans le monde de la relation clients et savez faire preuve d’un vrai sens « Satisfaction client ».

L’objectif est de trouver des solutions optimisées, offrir une réponse de qualité à nos interlocuteurs, de faire preuve d’une grande réactivité et être un relai pour épauler la force de vente auprès de nos praticiens.

Parlons de vos responsabilités :

• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours…).
• Accompagner nos praticiens dans leurs premières Orthèses(Welcome Call, explications admin et prise en charge).
• Saisie de Commandes Complètes France et Export.
• Saisie de commandes incomplètes France et Export avec relances pour éléments manquants.
• Gestion des avoirs et remboursements en lien avec la comptabilité.
• Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
• Assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
• S’assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation.
• Détecter et proposer les opportunités d’améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité).
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Support technique Narval pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d’amélioration issus du terrain.
• Etre un relai administratif de la force de vente pour l’accompagnement des praticiens.

Parlons de l’expérience et des qualifications :

• Français obligatoire.
• Anglais serait un plus.
• 1ère expérience réussie en dans le monde de la Relation client de 1 an minimum (idéalement dans le domaine de la santé).
• 2nde langue parlée apprécié : Allemand.
• Maitrise du Pack Office.

Parlons de vos qualités personnelles :

• Capacité à s’adapter dans un groupe international en pleine expansion.
• Organisation, rigueur et proactivité avec un sens développé de la Relation Client.
• Curiosité, autonomie, avec du leadership.
• Fort esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.

Autres avantages et informations :

• Proche transports en commun – Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest.
• 22 RTT en fonction de votre statut.
• 2 bâtiments rénovés type « flex-office » avec bureaux ergonomique, espaces conviviaux de détente, salles de réunions connectées, salle de sport…
• Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun font également parti de vos avantages.