Assistant(e) Service après-vente, Alternance, 211027

Description de l'emploi

Offre réservée aux étudiants et futurs étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon sous la référence 211027.

Vous pouvez vous inscrire dans le cas où vous souhaitez postuler pour un poste dans notre école.

Notre partenaire recherche un(e) Assistant(e) Service après-vente en alternance.

Missions :

Au sein du pôle service après-vente d’une société gérant plusieurs sites internet avec une volonté de développement forte, vous aurez la charge de plusieurs missions ayant pour but la collecte d’information, le dépannage, la satisfaction client :

Vous recevez les doléances des clients au sujet de leur voitures électriques : panne, achat de pièces détachées, reprise.

Dans ce cadre :

1/ vous échangez avec vos interlocuteurs de manière à identifier leur demande.

2/ après identification de la demande, si la réponse peut être apportée directement, vous vous en chargez.
Sinon, vous préparez un diagnostic de dépannage, une liste de pièce détachée pour venir en aide au client.

3/ Vous renseignez les bases de données liées au traitement des demandes / commande de pièces.

4/ Vous échangez avec les fournisseurs pour approfondir vos connaissances techniques.

5/ Vous êtes régulièrement amenés à préparer les envois de pièces détachées et à réparer les véhicules renvoyés au sein de l’atelier.

6/ Vous allez également avoir la charge de la satisfaction client dans le cadre de vos échanges et de vos interventions.

Vous travaillez au sein d’une équipe comptant le service client, le service litige et le SAV puériculture.
Tous sont là pour coopérer avec vous, vous aider en cas de besoin et vous fournir les supports et répondre à vos questions.
Le but étant de fournir un service de qualité pour le client dans des délais raisonnable.
La finalité pouvant être la mise en place d’une enquête de satisfaction pour les clients du SAV et plus généralement des différents sites du groupe.

Objectifs :

• Traiter les demandes de dépannage de voitures électriques.
• Maintenir à jour les bases de données permettant de tirer des statistiques (fiabilité, volume de traitement, volume de commande).
• Savoir travailler en équipe avec différents interlocuteurs.
• Savoir identifier rapidement les causes d’une panne ou d’une demande de dépannage.
• Acquérir progressivement une connaissance technique permettant de mener à bien les réparations.
• Travailler sur la satisfaction client.

Résultats attendus :

• Faire baisser le temps de réponse des demandes SAV.
• Améliorer la satisfaction client.
• Être autonome dans les tâches administratives.
• Acquérir une aisance technique progressive.

Savoir-faire :

• Maitrise d’outils bureautiques simples : Excel / Word / Google Docs.
• Appétence aux métiers manuels
• Connaissance du CMS Prestashop

Savoir-être :

• Bonne maitrise du français et de l’anglais.
• Aisance relationnelle.
• Travail de coopération et transmission d’information.

Moyens mis à disposition :

• Un poste informatique dédié (Pc + écran secondaire, Imprimante, Téléphone possible).
• Une équipe service client et SAV (5 personnes) sera en support et en coopération.

Rattachement hiérarchique :

• L’assistant du service après-vente sera rattaché au responsable service après-vente lui-même rattaché au directeur.
• Il travaillera avec différentes personnes au sein de la structure : service client, SAV puériculture,
  service litige, fournisseurs

Conditions d’emploi :

• Lieu de Travail : Saint Didier au Mont d’or
• Contrat de Travail : Alternance.
• Déplacements possibles avec le responsable SAV.