CDD CHARGÉ DE RELATION CLIENTS B2B/B2C – H/F

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Descriptif

Et si vous passiez de la Relation Client à l’accompagnement Client ?

La mission qu’on vous propose : FACILITER le travail de nos partenaires Courtiers et créer l’effet « WAOUH », auprès de nos futurs clients.

AU QUOTIDIEN :

  • Réception appels Courtiers :
  1. vous les guidez techniquement sur l’outil mis à leur disposition pour la réalisation de devis
  2. vous vous engagez à leurs côtés dans le suivi de dossiers clients en cours
  3. vous leur apportez une expérience SAV, qui fera la différence
  4. vous les conseillez dans la vente de nos contrats
  5. vous les renseignez sur les conditions de nos offres

-> l’enjeu : la relation du Courtier avec nous doit être simple, rapide, évidente !

  • Réception appels Clients :
  1. vous les accompagnez sur les questions liées à leur demande de souscription à notre assurance
  2. vous réalisez les mises à jour simples et rapides de leur dossier, en leur apportant un maximum de visibilité sur l’avancement de leur projet
  3. vous établissez une relation de confiance par la qualité de votre prise en charge

-> l’enjeu : le client a l’embarras du choix. Ce qui va faire la différence entre la concurrence et notre société, c’est vous !

Pour vous en dire encore +, on laisse la parole à nos collaborateurs pour vous présenter leur métier :

« Ce poste, c’est du 100% téléphonie, en réception d’appels. Notre priorité c’est : être dévoué ! Pour accompagner nos clients, dans leur projet de vie : sécuriser leur emprunt, pour acheter leur maison/appartement. L’enjeu est donc important, pour le client d’abord, mais aussi pour notre partenaire commercial. » Sabrina

« Le challenge, c’est faire en sorte que le client raccroche avec un « Merci ». Qu’il soit Courtier ou client final, il repose sur nous l’aboutissement de leur dossier. Quelle chance de pouvoir les accompagner, les rassurer et recevoir à la fin de l’appel, la satisfaction du client qui voit son projet se réaliser. » Grégory

« Rejoindre notre équipe téléphonie, ce n’est pas que répondre aux clients. C’est aussi être curieux et investi pour évoluer dans le marché de l’Assurance de Prêt. C’est un marché qui s’ouvre en grand, qui s’adapte aux changements législatifs et qui nécessite donc d’apprendre au quotidien. »  Sabrina

Effectivement, « C’est un marché riche, qui allie : banque, assurance et immobilier. Il faut donc  aimer apprendre et aimer les chiffres. » Grégory

« Le quotidien est varié. On accompagne chaque fois un Courtier ou un client sur la constitution de son dossier (éléments manquants, explications …), mais derrière chaque appel, c’est une situation différente. A nous d’accompagner au mieux notre interlocuteur, pour la bonne constitution de son dossier afin qu’il soit convaincu par notre qualité de service et signe avec nous et pas une autre société ». Sabrina et Grégory

« Le + de ce poste, c’est la possibilité de le construire en fonction de nous, notre engagement, notre personnalité. On a une belle marge de manœuvre. Et notre contexte de travail nous permet de travailler en pleine cohésion. » Sabrina

CDD de 6 mois (renouvelable). Démarrage dès que possible

37.25H – lundi au vendredi sur amplitude maximum 8h30 – 18h30

Rémunération :

  • Fixe 1730 € SBM
  • Variable 700 € bruts : prime annuelle
  • Chèques de table 9€
  • Mutuelle/prévoyance
  • Abonnement transport : + 50% de prise en charge
  • Crèche d’entreprise (selon places disponibles).
Détails
  • Estimation Du Salaire20,000€ - 30,000€
  • ExperienceMoins de 1 an
  • GenreLes deux
  • Type De ContratCDD
  • Lieu69000 Lyon
  • Référence employeur1584