Responsable service clients (H/F), Alternance, 220604

Responsable service clients (H/F), Alternance, 220604

  • Date de publication:juin 16, 2022
  • Apply Before: août 31, 2022
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Description de l'emploi

Offre réservée aux étudiants et futurs étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon sous la référence 220604.

Vous pouvez vous inscrire dans le cas où vous souhaitez postuler pour un poste dans notre école.

Notre partenaire recherche un Responsable service clients (H/F).

A PROPOS

Le responsable service client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du (ou des ) pôle(s) services :

  • Organiser les équipes sur l’ensemble des tâches.
  • Garantir la rentabilité de son activité.
  • Optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.

Ses responsabilités

Management d’équipe individuel et collectif :

  • Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l’entreprise.
  • Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l’entreprise.
  • Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.

Gestion et Pilotage :

  • Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
  • Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients.
  • Coordonner la gestion du personnel en magasin.
  • Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
  • Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
  • Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
  • Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
  • Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
  • Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats

Animation Commerciale :

  • Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
  • Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services.
  • Garantir l’environnement accueillant et marchand du pôle.

Ses compétences

 

Ce qu’il doit savoir: Ce qu’il doit savoir faire Ce qu’il doit être
 

  • Savoirs et capacités d’analyse et de réflexion liés à un niveau Bac+3 à 5 à dominante commerce/gestion.
  • Connaître les outils de gestion et informatiques liés à son activité.
  • Connaître les procédures et règles internes liées à son activité.
  • Connaître les principaux dispositifs législatifs en vigueur concernant son activité.
  • Connaître les orientations stratégiques de l’entreprise et du magasin.
  • Connaître les principales caractéristiques techniques des produits.
  • Le cas échéant, maîtrise de l’anglais oral et écrit.
  • Manager une équipe en conjuguant les trois dimensions du management: décider, entraîner et donner du sens.
  • Capacité à s’entourer.
  • Capacité à gérer la relation client : créer du lien, analyse des situations.
  • Capacité à argumenter.
  • Capacité à gérer les situations conflictuelles.
  • Capacité à analyser les données chiffrées.
  • Capacité à formaliser et mettre en œuvre des plans d’actions.
  • Etre exigeant et bienveillant.
  • Etre à l’écoute.
  • Etre en empathie.
  • Avoir l’esprit d’équipe.
  • Etre organisé.
  • Etre réactif.
  • Avoir le sens du service.
  • Etre tenace.

 

Son environnement

  • Clients.
  • Prestataires externes.
  • Hub.
  • Entrepôt national.
  • Centre de services.
  • Equipes magasin et région.