Description de l'emploi

Offre réservée aux étudiants et futurs étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon sous la référence 220603.

Vous pouvez vous inscrire dans le cas où vous souhaitez postuler pour un poste dans notre école.

Notre partenaire recherche un Conseiller Service Client (H/F).

A PROPOS

Le conseiller services assure l’accueil du client dès son entrée en magasin, il est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise, SAV, prise de commandes de PD et de services.
Il trouve la meilleure solution pour le client en termes de services, et de fluidité.

Ses responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients.
• Répondre aux questions des clients de manière fiable et précise.
• Informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs.
• Promouvoir les services auprès des clients et des équipes magasin
• Prendre en charge et gérer les flux des produits pour fluidifier le flux client en appliquant les procédures et les règles en vigueur dans l’entreprise.
• Filtrer les produits.
• Assurer la restitution des produits aux clients et leur expliquer l’intervention.
• Assurer la prise de commandes de pièces détachées.
• Enregistrer et garantir la fiabilité des encaissements.
• Saisir des financements et abonnements.
• Gérer les documents administratifs relatifs à son activité.
• Participer à la lutte contre la démarque.
• Etre vigilant à la sécurité des biens et des personnes.

Ses compétences

Ce qu’il doit savoir

• Savoirs et capacités d’analyse et de réflexion liés à un niveau Bac.
• Connaître les outils de gestion et informatiques liés à son activité.
• Connaître les règles et procédures internes liées à son activité.
• Connaître les règles et normes de sécurité des personnes et des biens.
• Connaître les conditions générales de vente et l’offre de services de l’entreprise.
• Connaître les techniques de relations clients.
• Connaître les techniques, technologies et usages des produits.

Ce qu’il doit savoir faire

• Assurer un accueil adapté et de qualité.
• Gérer la relation client.
• Appliquer les règles et procédures liées à son activité.
• Gérer une situation conflictuelle.
• Faciliter le flux clients.
• Identifier et répondre aux attentes des clients.
• Maîtriser les outils informatiques, les documents internes et les procédures liées à son activité.

Ce qu’il doit être

• Sens de l’organisation.
• Rigueur.
• Ecoute.
• Aisance relationnelle.
• Empathie.
• Réactivité.
• Curiosité.
• Rapidité.
• Discrétion.